Huelga en SNCF (trenes España-Francia): servicios mínimos, reembolso y reclamación

Qué te corresponde

Si tu tren de SNCF se suprime por una huelga, el Reglamento (UE) 2021/782 te deja elegir entre:

• Reembolso del billete de la parte no hecha del viaje, en 30 días.
• Otra ruta hasta tu destino, lo antes posible y sin pagar más.
• Viajar más tarde, en la fecha que prefieras, también sin coste.

Con 60 minutos o más de espera, tienes derecho a comida y bebida y, si hay que hacer noche, a hotel y traslado. Si en 100 minutos nadie te ofrece alternativa, puedes buscar otro tren, autocar o autobús y pedir su coste razonable.

Si llegas tarde al destino, puede añadirse la indemnización. La escala de SNCF para TGV INOUI internacionales da el 25 % con 1 a 2 horas y el 50 % con más de 2 horas; el reglamento da 25 % desde 60 minutos y 50 % desde 120.

Ejemplo: Barcelona-París, billete de 120 €. La huelga deja tu tren sin salir y viajas en otro con 3 horas y 15 minutos de retraso. Según la escala de SNCF, el 50 %: 60 €.

Cuándo sí y cuándo no

El artículo 19.10 del reglamento dice que la huelga del personal de la propia empresa ferroviaria no la libra de indemnizar, y tampoco lo que haga el administrador de la infraestructura. Por eso la huelga de maquinistas o de controladores de SNCF da derecho a la indemnización.

Cambia si la huelga es ajena al ferrocarril y la compañía no pudo evitar sus efectos: puede alegar fuerza mayor, aunque el reembolso o el cambio los sigues teniendo. Tampoco hay derecho si ya sabías que tu tren estaba suprimido cuando compraste el billete.

Lo que tienes que saber de SNCF

SNCF avisa en su ayuda en español de que, en caso de huelga, que ellos llaman «movilización social», flexibiliza las condiciones de cambio y de reembolso. Los detalles concretos cambian en cada huelga y están en la página de ayuda de SNCF Connect, así que si ves la huelga convocada y tu tren afectado, no esperes al último momento.

Cuántos trenes entre España y Francia se mantienen en cada huelga varía en cada convocatoria y no ponemos cifras. Lo que sí es constante es lo que puedes pedir.

Para reclamar, SNCF usa la página «Solicitud y Reclamación» de SNCF Voyageurs, con la referencia del billete. Su plazo indicado es de 90 días después del viaje. Si tu compra fue a través de una web de terceros, el reembolso y el aviso pueden pasar por ellos.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• El billete o la reserva, con la referencia.
• El aviso de supresión o retraso, o el billete del tren en el que acabaste viajando.

No hace falta que sepas quién convocó la huelga; lo comprobamos nosotros. Si pagaste otro transporte o una noche de hotel, añade los tiques.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide el reembolso o el cambio en SNCF Connect o en taquilla. Para la compensación o los gastos, usa «Solicitud y Reclamación» antes de 90 días, y cita el artículo 19.10 si te dicen que es fuerza mayor.
2. Si no contestan o dicen que no, acude al Centro Europeo del Consumidor en España, que ayuda gratis frente a empresas europeas: reclamar a una empresa extranjera.
3. Último paso: el juzgado, o el proceso europeo de escasa cuantía hasta 5.000 €.

Guía completa: huelga de trenes.

Preguntas frecuentes

¿Tengo derecho a que mi tren circule si hay servicios mínimos?

No: los servicios mínimos limitan cuántos trenes salen, pero no garantizan el tuyo. Lo que sí tienes es el derecho a elegir reembolso o alternativa si no sale.

Mi tren salió pero tardó 3 horas más. ¿Tengo algo?

Sí, la indemnización por retraso, salvo fuerza mayor. La huelga del personal de la compañía no cuenta como tal.

Cambié el billete antes de la huelga. ¿Pierdo la indemnización?

Si cambiaste siguiendo la flexibilidad de SNCF, tu viaje es el nuevo. Solo habría retraso reclamable si llegas tarde en ese viaje. Guarda los dos billetes.