Huelga en Iryo: servicios mínimos, reembolso y reclamación

Qué te corresponde

Si tu tren de Iryo se suprime por una huelga, el Reglamento (UE) 2021/782 te deja elegir entre:

• Reembolso del billete de la parte del viaje no hecha, en 30 días.
• Otro tren, lo antes posible, sin pagar más.
• Viajar otro día, el que prefieras, también sin coste.

Si esperas 60 minutos o más, tienes derecho a comida y bebida y, si hay que pasar la noche, a alojamiento. Y si en 100 minutos no te ofrecen una alternativa, puedes buscarte tú otro medio y pedir su coste razonable.

Si llegas tarde, también hay indemnización: 25 % con 60 a 119 minutos y 50 % con 120 minutos o más.

Ejemplo: Madrid-Valencia, billete de 38 €. Una huelga reduce los trenes y te pasan a uno tres horas después. Llegas con 3 horas de retraso: 50 %, es decir 19 €, además de la comida durante la espera.

Cuándo sí y cuándo no

El punto clave está en el artículo 19.10 del reglamento: la huelga del personal de la propia empresa ferroviaria no la libra de indemnizar, y tampoco lo que haga o deje de hacer el administrador de la infraestructura, Adif. Por eso la huelga de maquinistas o del personal de a bordo de Iryo da derecho a la indemnización.

Cambia si la huelga es de un sector ajeno al ferrocarril, por ejemplo una huelga general en la que Iryo no pudo evitar sus efectos: ahí puede alegar fuerza mayor, aunque el reembolso o el cambio los sigues teniendo. Tampoco hay indemnización si compraste el billete cuando ya se sabía que ese tren estaba suprimido.

Lo que tienes que saber de Iryo

En una huelga con servicios mínimos fijados por la autoridad, algunos trenes circulan y otros no; qué trenes de Iryo se mantienen lo decide la propia empresa dentro del mínimo que le exige la autoridad. Por eso, el día de la huelga, mira tu reserva y tu correo antes de ir a la estación: Iryo avisa a los datos de contacto de la reserva.

Las condiciones de cambio y de vales específicas para huelgas de Iryo no hemos podido leerlas en su web durante la preparación de esta página. Lo que sí conoces: el reglamento te da el reembolso en dinero, aunque te propongan un vale. Y si compraste por una agencia, el aviso y el reembolso pueden pasar por ella.

Iryo ha dicho públicamente, según recoge la OCU, que suspendió su compromiso propio de puntualidad. Eso no afecta a la indemnización europea por huelga del personal de la empresa, que sigue en vigor.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• El billete o la confirmación de compra.
• El aviso de supresión o retraso, o el billete del tren en el que finalmente viajaste.

No hace falta que sepas quién convocó la huelga: lo comprobamos nosotros. Si pagaste otro transporte o una comida, añade los tiques.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide el reembolso o la indemnización en tu reserva o por el área de atención al cliente de Iryo, indicando que se trata de una huelga del personal y citando el artículo 19.10 del Reglamento 2021/782 si te dicen que es fuerza mayor.
2. La compañía debe responder en un mes, o como máximo en tres. Si no lo hace, puedes ir a la Agencia Estatal de Seguridad Ferroviaria, a consumo de tu comunidad o a la junta arbitral si Iryo no la ha rechazado.
3. Después, el juzgado, sin abogado ni procurador si reclamas 2.000 € o menos, con tu reclamación escrita como intento previo de acuerdo.

La guía completa está en huelga de trenes.

Preguntas frecuentes

Iryo dice que la huelga es fuerza mayor. ¿Es verdad?

Si es una huelga de su propio personal, no: el reglamento dice que no la exime de indemnizar. Pide la respuesta por escrito.

Mi tren salió con servicios mínimos pero llegó 2 horas tarde. ¿Tengo algo?

Sí, la indemnización del 50 % por llegar con 120 minutos o más, salvo fuerza mayor.

Cambié el billete a otro día por la huelga. ¿Pierdo la indemnización?

Si cambiaste de tren por la supresión, el viaje alternativo es el que cuenta: si llegaste con retraso respecto a lo previsto, hay base para pedirla. Guarda los dos billetes.