Cortes de luz o gas de e-distribución: compensación por la calidad del suministro

Cuánto puedes recuperar

Para cortes imprevistos de más de 3 minutos y un suministro en baja tensión, los límites anuales son:

Si se superan, el descuento se calcula con las horas de exceso, tu potencia media anual facturada y cinco veces el precio del kWh de tu tarifa, con un máximo del 10 % de tu facturación anual. Si superas horas e interrupciones, se toma el índice que más te favorece.

Ejemplo en zona semiurbana: límite de 9 horas y 12 horas de corte, con 3 horas de exceso. Con 3,45 kW de potencia media facturada y un kWh de ejemplo a 0,135 €: 3,45 × 3 = 10,35 kWh; × 5 × 0,135 = 6,99 €. Un pago pequeño, pero que existe por ley y se pierde si nadie lo pide.

Cuándo sí y cuándo no

Cuenta el tiempo de interrupciones imprevistas. Las programadas solo cuentan si no se pidió autorización a la comunidad autónoma con 72 horas de antelación o no se avisó a los afectados con 24 horas.

No cuenta lo que la distribuidora demuestre ante la Administración que fue fuerza mayor o acto de un tercero, ni los fenómenos atmosféricos habituales de la zona. Un corte por impago o por tu instalación tampoco entra aquí.

Lo que tienes que saber de e-distribución

En la zona de e-distribución hay una particularidad práctica: la clasificación de tu suministro como urbano, semiurbano o rural es la que decide el límite. Pide por escrito cómo está clasificado tu CUPS, porque un mismo pueblo puede tener calles de distinta clase. Y pide el registro de interrupciones que la empresa debe llevar de cada cliente.

e-distribución recomienda abrir las reclamaciones en el Área privada, apartado «Mis reclamaciones», que muestra el estado de cada una. Su web tiene un buscador de cortes programados, y su teléfono de averías funciona para castellano y catalán. En su página de preguntas frecuentes no indica plazo de respuesta ni descuento por calidad, así que apóyate en la norma: la distribuidora debe aplicar el descuento en el primer trimestre del año siguiente al del exceso.

Si el desacuerdo es sobre los datos del registro, decide la Administración autonómica de energía, que puede consultar el registro de la empresa. Puedes además reclamar en vía civil los daños y perjuicios que el mal servicio te haya causado. Para un apagón general, hay una guía específica.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos o documentos:

1. Tus facturas del año con el CUPS y la potencia contratada.
2. Tu lista de cortes: capturas, mensajes de la app, hora del horno.

Con eso comprobamos la zona y los límites. Somos una empresa privada, no un organismo público. Reclamar tú mismo es gratis.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Reclama en el Área privada de e-distribución con el CUPS y las fechas, y pide el registro de interrupciones y la clasificación de tu suministro. Guarda el número de referencia.
2. Si la respuesta no llega en 15 días hábiles o no te convence, lleva el caso a la Junta Arbitral con el arbitraje de consumo o pide ayuda al servicio de consumo de tu ayuntamiento.
3. Cuando todo lo anterior falla, tienes el juicio verbal, con un impreso oficial y sin abogado ni procurador hasta 2.000 €, con el intento previo de acuerdo ya hecho.

Más en Reclamar a e-distribución y, si algo se te estropeó, aparatos estropeados.

Preguntas frecuentes

¿Quién me aplica el descuento, e-distribución o Endesa?

El descuento nace de la distribuidora, pero lo ves en tu factura de la comercializadora. Si no aparece, reclama a la distribuidora y avisa a la comercializadora.

¿Hay tope?

Sí: el descuento no puede pasar del 10 % de tu facturación anual.

Vivo en Canarias o Baleares. ¿Valen los mismos límites?

La norma de calidad es estatal. Lo que cambia es la clasificación de tu suministro: pide por escrito la que consta para tu CUPS.

Mi comercializadora dice que no puede hacer nada.

Puede representarte si se lo pides, en las reclamaciones de calidad del servicio. Si no lo hace, reclama tú directamente a la distribuidora.