Reclamar a Oney: tarjetas, intereses y seguros
La tarjeta de Alcampo o la de Leroy Merlin la pediste en la tienda para financiar una compra. Con el tiempo, el pago se convirtió en una cuota que no acaba nunca o en un seguro que no sabes cuándo empezaste a pagar. Oney es la entidad que respalda esas tarjetas, y tiene un camino de reclamación con una particularidad útil: un Defensor del Cliente.
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Quién es Oney
Oney Servicios Financieros E.F.C., S.A.U. es un establecimiento financiero de crédito, supervisado por el Banco de España e inscrito con el número 8.814, con domicilio en Madrid. Es la entidad detrás de tarjetas como la Alcampo Dúa y la Visa Club Leroy Merlin, y de productos de pago a plazos y préstamos.
Además de financiar, Oney ofrece seguros: protección de pagos para tarjetas, para préstamos, de móvil y de extensión de garantía, entre otros. En el de tarjetas dice que «sólo pagarás 0,85 € por cada 100 € financiados», y que se contrata llamando por teléfono.
Qué se le reclama más
- Tarjeta revolving: cuotas bajas con intereses que mantienen viva la deuda.
- Seguro de la tarjeta: el Seguro de Protección de Pagos cuando no recuerdas haberlo contratado.
Cómo se le reclama
Oney tiene una página del Servicio de Atención al Cliente (SAC) con un formulario web y un modelo de reclamación por escrito descargable. También te permite presentar la reclamación ante el Defensor del Cliente, un organismo independiente al que está adherida. Para cualquiera de los dos es necesario declarar que el asunto no se está tramitando en vía administrativa, arbitral o judicial.
Oney indica que tanto el SAC como el Defensor deben resolver en un plazo no superior a 30 días (15 días hábiles si es un servicio de pago). El reglamento del Defensor añade que es gratuito y que puedes acudir a él hasta dos años después de conocer el hecho. Si el plazo pasa sin respuesta o la respuesta no es satisfactoria, puedes ir al Banco de España; para seguros, a la DGSFP. Antes hay que haber reclamado a Oney.
Qué necesitas para reclamar con nosotros
Con dos fotos nos basta para empezar:
- El contrato de la tarjeta o un extracto con intereses, cuota y la línea del seguro.
- Una prueba de lo que pasó: la carta de Oney, la respuesta de su SAC o la captura de tu Área Cliente.
La reclamación la redactamos nosotros; tú solo cuéntanos qué pasó.
Si prefieres reclamarlo tú
- Usa el formulario del SAC o su modelo escrito, y pide copia del contrato y de los movimientos. Guarda el justificante. Tienes un ejemplo de escrito que puedes adaptar.
- Si no hay respuesta en plazo o es negativa, reclama al Banco de España. Es gratuito.
- Antes de ir al juzgado, documenta un intento de acuerdo. En cuantías de 2.000 € o menos, el juicio verbal va sin abogado ni procurador.
Preguntas frecuentes
¿Qué diferencia hay entre el SAC y el Defensor del Cliente?
El SAC es el servicio interno de Oney. El Defensor es un organismo independiente al que la entidad está adherida. Puedes presentar tu queja ante cualquiera de los dos.
¿Reclamar a Oney me afecta en Alcampo o Leroy Merlin?
La reclamación es contra la entidad financiera, no contra la tienda. Si el problema es con el producto comprado, esa es otra reclamación.
¿Cuánto tarda Oney en responder?
Su página habla de 30 días como máximo, o 15 días hábiles en servicios de pago. El Banco de España admite tu reclamación si no contesta en ese plazo.
¿Se paga por reclamar al Defensor del Cliente?
No. Su reglamento dice que es gratuito para los clientes de las entidades adheridas.
Mándanos 2 fotos y te lo reclamamos.
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