Oney me cobra un seguro de la tarjeta que no pedí

Cuánto puedes recuperar

Las primas cobradas de un seguro que no aceptaste de forma expresa. Con un ejemplo orientativo: si pagaste 0,85 € por cada 100 € en una deuda de 1.800 € cada mes durante un año, serían 15,30 € por recibo, 183,60 € en total. La web no aclara si ese porcentaje es mensual; por eso necesitas tus recibos y la póliza para calcular la cifra real.

La ley de consumidores te apoya: el empresario necesita tu consentimiento expreso para cualquier pago adicional, y si lo dedujo de opciones marcadas por defecto tienes derecho al reembolso (art. 60 bis). Es la empresa quien debe demostrar que cumplió. Una cláusula que imponga servicios complementarios no solicitados es abusiva (art. 89.4).

Cuándo sí y cuándo no

• Sí hay base si no recuerdas haberlo contratado, si nadie te envió la póliza o si la prima empezó a cobrarse junto con la apertura de la tarjeta en tienda.
• No suele prosperar si aceptaste en una llamada grabada, recibiste la póliza y has estado cubierto. Entonces corresponde la baja hacia delante.
• Si hubo un siniestro pagado por la aseguradora, es otra situación: las primas correspondientes a ese periodo no se reclaman igual.

Lo que tienes que saber de Oney

Según su web, el Seguro de Protección de Pagos de las tarjetas Oney cubre cinco situaciones, según la modalidad contratada. La «compra protegida» permite sustituir o reparar un artículo comprado en los últimos 60 días si se rompe por accidente o robo, con un límite de 1.000 € por siniestro o 2.500 € al año. En desempleo e incapacidad temporal, en las compras financiadas a revolving o aplazado asegura la cuota mensual hasta 300 € durante 6 meses consecutivos o 18 alternos; en la modalidad de Fin de Mes reembolsa el 100 % de las compras en cuotas del 10 % del capital, con un máximo de 10 mensualidades. La incapacidad permanente absoluta cubre la deuda con un límite de 3.000 €, y el fallecimiento cubre la deuda total.

Esa lista tiene un uso práctico: sirve para comprobar si el seguro te interesaba. Y conviene mirarla junto con la póliza, que Oney publica en su web. Para contratarlo, Oney indica llamar a un teléfono, así que la prueba de tu aceptación es una grabación o un documento posterior.

Para reclamar, Oney ofrece el SAC (formulario web y escrito) y un Defensor del Cliente independiente. Ambos resuelven, según la entidad, en no más de 30 días, o 15 días hábiles si es un servicio de pago. Si no hay respuesta, el Banco de España revisa el cobro y la DGSFP el contrato de seguro, tras un mes sin respuesta de la aseguradora.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos nos basta para empezar:

• El extracto en el que aparezca la prima de varios meses.
• La póliza o certificado del seguro, o la prueba de que no te lo entregaron.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide por escrito la baja, la póliza y la grabación o documento de contratación. Reclama la devolución de las primas cobradas sin tu consentimiento. Guarda el justificante. Hay un modelo.
2. Si no responde en plazo o es negativa, reclama al Banco de España.
3. Para el juzgado, hace falta antes un intento de acuerdo. Hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador.

Si dudas además de los intereses, mira la reclamación del revolving en Oney.

Preguntas frecuentes

¿Puedo dar de baja el seguro y conservar la tarjeta?

Sí. Pide la baja por escrito al SAC y a la aseguradora. Revisa el siguiente extracto para comprobar que dejó de cobrarse.

¿Por qué la prima cambia de un mes a otro?

Si la prima depende del importe financiado, varía con la deuda. Pide el desglose de tus recibos.

Contraté la tarjeta en Alcampo. ¿Reclamo a Alcampo?

No: el cobro lo hace Oney. Reclama a Oney y conserva el contrato firmado en tienda.

¿Hay una forma de demostrar que no di mi consentimiento?

Le corresponde a Oney probarlo. Pide la grabación, la fecha y el documento de contratación.