Renfe Euromed no te dio la asistencia de movilidad reducida: cómo reclamar

Cuánto te corresponde

Lo que recibes depende del daño que te causó el fallo:

• El billete que no pudiste usar y el que tuviste que comprar después para llegar a tu destino.
• Gastos de espera o de cambio de planes: comida, taxi adaptado, alojamiento o el viaje de un acompañante.
• El equipo de movilidad: si se pierde o se estropea, el artículo 25 del Reglamento (UE) 2021/782 prevé una indemnización equivalente al coste de sustituirlo o repararlo, sin tope de importe en el texto.
• El retraso, si lo hubo: 50 % del billete desde 60 minutos y 100 % con más de 90.

Ejemplo: no llega la asistencia en Castelló, el Euromed sale sin ti y compras un billete de 28 € para el siguiente. Reclamas los 28 € y el taxi adaptado que usaste para volver a casa.

Cuándo sí y cuándo no

Hay caso si avisaste y no vinieron, si vinieron tarde y perdiste el tren, si no había plaza para tu silla o si te dañaron el equipo. En una cancelación, las condiciones de Renfe dicen que se habilita el billete para otro tren u otro modo accesible: si no te ofrecieron esa salida, se reclama.

Si no avisaste, es más difícil, aunque la ley obliga a hacer lo razonable para que puedas viajar. Cuenta lo que pasó.

Lo que tienes que saber de Renfe Euromed

La asistencia en estación la ofrece Adif Acerca, servicio gratuito de Adif que Renfe también tramita. Hay 70 estaciones con servicio permanente (se pide hasta 30 minutos antes de la salida) y 76 con servicio puntual (hasta 12 horas antes). El reglamento marca como regla general un aviso de 24 horas, y basta con un solo aviso para todo el viaje.

El Euromed hace parada en Girona, Barcelona-Sants, Camp de Tarragona, Castelló y València Nord, entre otras. Comprueba en la web de asistencia de Renfe qué tipo de servicio tiene tu estación de salida y la de llegada, porque no tienen por qué coincidir, y pide la ayuda para las dos.

Dentro del tren responde Renfe; en el andén y la estación, Adif. Si algo falla, escribe a ambos.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• El billete del Euromed y la confirmación de que pediste la asistencia.
• La prueba de lo ocurrido: hoja de reclamaciones, tiques de gastos, fotos del equipo dañado.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide la hoja de reclamaciones en la estación y escribe a Renfe y a Adif con el tren, la hora y qué pasó. Tienes 3 meses.
2. Si no responden en un mes o no te vale la respuesta, puedes ir a la Agencia Estatal de Seguridad Ferroviaria o a la Junta Arbitral del Transporte.
3. Si no hay pago, el juzgado: con 2.000 € o menos no hace falta abogado ni procurador.

Hay una explicación de conjunto en asistencia PMR en tren.

Preguntas frecuentes

¿Tengo que avisar con 24 horas?

Es la regla general del reglamento. En las estaciones de Adif Acerca con servicio permanente se admite pedirla hasta 30 minutos antes.

Me rompieron la silla en el Euromed y me ofrecieron una de préstamo. ¿Basta?

Una silla provisional es necesaria mientras se resuelve, pero no sustituye a la reparación o reposición del equipo dañado.

¿Se puede reclamar si nadie me ayudó a bajar en destino?

Sí. La asistencia incluye también la bajada del tren y el acompañamiento. Reclama los gastos que te supuso.