Royal Air Maroc cambió la hora de tu vuelo: cuándo te deben compensación

Cuánto te corresponde

Un cambio de horario no da una compensación automática. Depende de cuánto te lo muevan y de con cuánta antelación te avisen. En ciertos casos, puede contar como una cancelación, según el Tribunal de Justicia de la UE (2021). Entonces, en vuelos que salen de España, puedes elegir entre reembolso u otro vuelo y, si te avisaron con menos de 14 días y no había causa extraordinaria, pedir además la compensación:

• Alicante-Casablanca, unos 835 km: 250 €.
• Tenerife Sur-Casablanca, unos 1.040 km: 250 €.
• Madrid-Casablanca-Niamey, unos 3.055 km al destino final: 400 €.

Si el cambio es pequeño y llegas con menos de 3 horas de diferencia, normalmente no hay compensación, aunque sí puedes pedir el reembolso si el nuevo horario ya no te sirve.

Cuándo sí y cuándo no

Más probable que cuente como cancelación cuando:

• te avisaron con menos de 14 días;
• el cambio fue de varias horas;
• el nuevo horario te hizo perder una conexión o una noche pagada.

Menos probable cuando:

• el cambio fue de unos minutos;
• te avisaron con semanas de antelación y llegaste casi a la misma hora;
• la causa fue extraordinaria.

Si el vuelo cambiado salía de Marruecos hacia España, el reglamento europeo no se aplica con una compañía de fuera de la UE, aunque sí puedes pedir lo que ofrezca la compañía.

Lo que tienes que saber de Royal Air Maroc

La web de Royal Air Maroc tiene un apartado de flexibilidad de los billetes, pero no hemos podido comprobar su detalle, así que no te prometemos condiciones concretas: míralas en tu reserva. Lo que sí está claro es su formulario de reembolso, para vuelos cancelados por la compañía, donde la reserva se cancela de forma irreversible.

En los vuelos de Royal Air Maroc a África occidental y central, que pasan por Casablanca, un cambio de hora en el primer vuelo puede hacerte perder el enlace. Entonces el caso se parece más a conexión perdida y lo que cuenta es la llegada al destino final.

Si compraste con una agencia, los cambios y reembolsos pasan por ella. Guarda la notificación que te llegó con su fecha y tu reserva original.

Para la compensación se usa el formulario de reclamaciones, con los 13 primeros dígitos del billete y el código de reserva. Si te compensan, puedes elegir dinero o bono, y el bono es de mayor importe.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• La notificación del cambio, con la fecha de envío.
• La reserva original, con el horario contratado.

Dinos qué hiciste: si volaste con el nuevo horario, si pediste reembolso o si te recolocaron.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide el reembolso o el cambio sin coste. La compensación, si crees que procede, por el formulario de reclamaciones, explicando que el cambio equivale a una cancelación.
2. Pasado un mes sin contestación, o ante un rechazo, un vuelo con salida en España se puede llevar a AESA sin coste, en el año siguiente.
3. Si no pagan, juzgado. Por 2.000 € o menos no hace falta abogado ni procurador.

Tienes 5 años. Mira la guía de cambio de horario.

Preguntas frecuentes

Me adelantaron el vuelo desde Madrid 4 horas con 6 días de aviso. ¿Tengo derecho?

Es probable que cuente como cancelación: aviso de menos de 14 días y cambio importante. Guarda el aviso y pide reembolso, vuelo alternativo o ambas cosas.

El nuevo horario no me sirve. ¿Me devuelven el dinero?

Si el cambio es importante, pide el reembolso como en una cancelación. Elige dinero y no bono si no vas a repetir.

Solo cambiaron 30 minutos. ¿Reclamo?

Normalmente no, salvo que ese cambio te hiciera llegar 3 horas o más tarde a tu destino final.