Overbooking en Royal Air Maroc: te denegaron el embarque, cuánto te corresponde

Cuánto te corresponde

Con un embarque denegado contra tu voluntad en un vuelo que sale de España, tienes derecho a la vez a:

• una compensación inmediata, que debe pagarse en el momento;
• otro vuelo o el reembolso del billete;
• atención: comida, bebida, llamadas y hotel si hay que dormir fuera.

La compensación depende de la distancia:

• Málaga-Casablanca, unos 465 km: 250 €.
• Barcelona-Marrakech, unos 1.405 km: 250 €.
• Madrid-Casablanca-Niamey, unos 3.055 km al destino final: 400 €.
• Málaga-Casablanca-Washington, unos 6.235 km: 600 €.

Si te recolocan y llegas a tu destino con una diferencia de hasta 2 horas (vuelos de hasta 1.500 km), 3 horas (de 1.500 a 3.500 km) o 4 horas (más de 3.500 km), la compensación puede reducirse a la mitad.

Cuándo sí y cuándo no

Sí es embarque denegado si:

• vendieron más billetes que asientos;
• cambiaron el avión por uno más pequeño;
• necesitaron tu plaza para otros pasajeros o personal.

No lo es si llegaste a la puerta con el embarque ya cerrado, si tu documentación no estaba en regla para entrar en Marruecos, o si te lo negaron por razones de seguridad o de comportamiento.

Y si volabas desde Marruecos hacia España, el reglamento europeo no se aplica con una compañía de fuera de la UE. En ese caso valen las condiciones de la compañía.

Lo que tienes que saber de Royal Air Maroc

Royal Air Maroc recibe las reclamaciones por un formulario en su web, con categorías como «reclamación» y «seguimiento». Hay que indicar el tipo de incidencia y el lugar donde ocurrió, y si te dieron un parte en el aeropuerto, su número. Por eso pide en el mostrador un justificante por escrito de que no te dejaron embarcar.

La compañía permite elegir, cuando te compensa, entre dinero y un bono de transporte de mayor importe. Si en la puerta te ofrecen el bono a cambio de ceder tu plaza, léelo bien: puedes estar renunciando a una compensación en dinero que la ley te da.

Guarda siempre la tarjeta de embarque y el justificante de facturación: son la prueba de que te presentaste a tiempo, que es lo primero que la compañía suele cuestionar.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• La reserva o la tarjeta de embarque del vuelo del que te dejaron fuera.
• El justificante de la denegación o el billete del vuelo al que te recolocaron.

Dinos a qué hora llegaste por fin al destino y si te dieron comida u hotel.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Presenta la reclamación con el formulario de Royal Air Maroc, explicando que no fuiste voluntario, y guarda el número de referencia.
2. Si el vuelo salía de España y en un mes no contesta o dice que no, AESA es gratis, en el año siguiente.
3. Después, el juzgado. Hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador.

Tienes 5 años desde el vuelo. Mira la guía de overbooking.

Preguntas frecuentes

Me ofrecieron un bono de 100 € para ceder mi asiento. ¿Qué hago?

Aceptarlo te quita la compensación. Compáralo con los 250 o 400 € que te habrían tocado en dinero.

Me dejaron en tierra en Madrid y llegué a Casablanca al día siguiente. ¿Cobro?

Son unos 870 km: 250 €. Si te recolocan con menos de 2 horas de diferencia en la llegada, podría reducirse a la mitad.

Me pasó en Casablanca de vuelta a España. ¿Me cubre el reglamento?

No, porque el vuelo sale de fuera de la UE con una compañía de fuera. Cuéntanos tu caso y miramos qué se puede hacer.