Turkish Airlines cambió la hora de tu vuelo: cuándo te deben compensación

Cuánto te corresponde

Si el vuelo salía de la UE y el cambio es de los que cuentan como cancelación, la compensación se calcula hasta el destino final:

Ejemplos:

• Málaga-Estambul, unos 2.900 km: 400 €, por ejemplo con un aviso de cuatro días y un cambio de salida de seis horas.
• Madrid-Estambul-Singapur, unos 11.380 km: 600 €.
• Valencia-Estambul, unos 2.470 km: 400 €.

Si no aceptas el nuevo horario, puedes pedir el reembolso o que te coloquen en otro vuelo sin coste.

Cuándo sí y cuándo no

El tribunal europeo admitió en 2021 que un cambio importante de horario puede tratarse como cancelación. La pauta práctica del reglamento: con un aviso de entre 7 y 14 días, la alternativa válida sale como mucho 2 horas antes y llega menos de 4 horas después; con menos de 7 días, 1 hora antes y menos de 2 horas después. Fuera de esos márgenes puede haber compensación.

Con 14 días o más de aviso, no la hay. Un ajuste de pocos minutos es normal y no da derecho a nada.

Como siempre, no hay compensación si el cambio responde a una circunstancia extraordinaria. Y la condición previa: solo se aplica en los vuelos que salen de la UE. Si te cambian el Estambul-Madrid de vuelta, aplica la normativa turca.

Lo que tienes que saber de Turkish Airlines

La guía de derechos de Turkish para vuelos que salen de Turquía dice que se compensa la cancelación sin aviso de dos semanas con productos y servicios de la compañía, y no con los importes europeos. Por eso es importante tener claro de dónde sale tu vuelo antes de reclamar.

En el caso típico de Turkish, el cambio de horario del primer vuelo rompe una conexión en Estambul. Si tu reserva es única y empezaba en España, mira el efecto sobre la hora de llegada a tu destino final: si llegas con 3 horas o más de diferencia, la ley europea te cubre el viaje entero (caso Wegener, 2018). Hay más en vuelo con escala.

Su canal de reclamación es el formulario de comentarios de su web y su app. Pide que te contesten por escrito y guarda la comunicación original del cambio, con su fecha.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos arrancamos:

• La reserva con el horario original.
• El aviso de Turkish con el nuevo horario y la fecha en que lo recibiste.

Si pagaste una noche de hotel o un traslado por el cambio, guarda los recibos.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Turkish por su formulario de comentarios: horario original, nuevo, fecha del aviso. Pide el reembolso o la compensación como cancelación.
2. Sin respuesta en un mes y si salías de España, AESA. Gratis y con un año.
3. En el juzgado, hasta 2.000 € sin abogado ni procurador.

Plazo en España: 5 años. Para ver cómo se cuenta un aviso tardío, mira vuelo cancelado por Turkish Airlines.

Si quieres ampliar, mira todas las reclamaciones a Turkish Airlines, la explicación general sobre el cambio de horario y la cancelación con Turkish Airlines y el reembolso con Turkish Airlines.

Preguntas frecuentes

Me adelantaron el vuelo 1 hora con 10 días de aviso. ¿Hay algo?

Dentro de los márgenes (hasta 2 horas antes con aviso de 7 a 14 días), normalmente no. Si no te sirve, puedes pedir el reembolso.

El cambio me hizo perder la conexión a Tokio. ¿Cómo lo cuento?

Si la reserva es única y sale de España, cuenta la llegada a Tokio. Mándanos la reserva y lo miramos.

Acepté el nuevo horario. ¿Pierdo el derecho?

No necesariamente. Si cumplía las condiciones de aviso y diferencia, la compensación sigue ahí.