Maleta que no llegó con KLM: gastos que puedes reclamar

Cuánto te corresponde

Para una maleta retrasada, el Convenio de Montreal obliga a la compañía a responder por los daños causados por el retraso. En la práctica se traduce en reembolsar compras razonables y esenciales hechas mientras esperas: ropa interior, un cambio de ropa, productos de aseo, el cargador del móvil o medicinas.

No hay una tarifa fija. Lo que pagas con tiques se reclama, con un máximo total por pasajero de 1.519 DEG (unos 1.900 €), que es el límite del convenio para todos los daños de equipaje.

Ejemplo: llegas a Bangkok desde Madrid con KLM, tu maleta tarda 4 días y compras ropa por 85 € y artículos de aseo por 20 €. Guardas los tiques, haces el parte en el mostrador y reclamas 105 €.

Esto no sustituye a la compensación por retraso del vuelo: si el avión llegó con 3 horas o más de retraso, puedes tener derecho a ella aparte, como contamos en retraso de vuelo con KLM.

Cuándo sí y cuándo no

Se reembolsa lo necesario y proporcionado a los días de espera, y siempre que la maleta fuera facturada y llegara tarde. No se cubre un capricho ni una prenda de lujo, ni lo que ya tenías cubierto con el seguro.

Si pasan 21 días sin que aparezca, se considera perdida y la reclamación cambia: pasa a ser una indemnización por maleta perdida. Si apareció pero con desperfectos, mira maleta dañada.

Lo que tienes que saber de KLM

KLM publica cómo procede con una maleta retrasada. Hay que comunicarlo en el mostrador de equipajes del aeropuerto o en línea dentro de los 7 días siguientes a la llegada. Te dan un número de expediente (el PIR) para seguir el estado. La búsqueda empieza a ver resultados a partir de las 24 horas y, según KLM, en el 90 % de los casos la maleta se localiza en 3 días. Si a los 21 días no apareció, hay que contactar con su atención al cliente.

En la compensación, KLM dice que paga las compras «lógicas y esenciales» y que la solicitud debe enviarse en 21 días desde que recibes la maleta. Esa es tu fecha límite real: no esperes a que te la entreguen si ha pasado mucho.

Hay una excepción que KLM señala: en algunos aeropuertos británicos no se puede hacer el parte en línea, solo en el mostrador. Y cuando el viaje tiene tramos de otra compañía, la tramitación la hace la del último tramo, según indica KLM. En Ámsterdam, con muchos transbordos, esto pasa a menudo.

Qué necesitas para reclamar

Dos cosas:

• Una foto del parte (PIR) o de la confirmación con el número de expediente, y de la etiqueta de la maleta.
• Los tiques de lo que compraste, con fecha. Si no tienes tique, vale un extracto de tarjeta.

Dinos cuántos días tardó la maleta en llegar y si viajabas con niños o con una condición médica que te obligara a comprar algo concreto.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Haz el parte en el aeropuerto antes de salir de la zona de equipajes, o en línea con KLM dentro de los 7 días siguientes.
2. Guarda todos los tiques y, con la maleta ya entregada, envía la solicitud de compensación en los 21 días siguientes, con los comprobantes.
3. Si KLM paga menos de lo justo o no contesta, puedes acudir a consumo y, como último paso, al juzgado: 2 años desde el vuelo y, hasta 2.000 €, sin abogado ni procurador.

Preguntas frecuentes

No me dieron nada en el aeropuerto para pasar la noche. ¿Puedo comprar lo básico?

Sí. Compra lo imprescindible, guarda el tique y reclámalo después. Lo que se pueda considerar un lujo, no.

Mi maleta llegó a los 5 días, ¿hasta cuándo puedo reclamar los gastos?

Hasta 21 días desde que la recibiste. Si estás dentro, reclama ya.

¿Me devuelven lo que pagué por facturar la maleta?

No de forma automática, pero si la maleta se retrasó mucho puedes pedirlo en la solicitud. No lo prometemos: depende de cada caso.

La maleta se quedó en Ámsterdam en una escala de 50 minutos. ¿Quién responde?

La compañía del último tramo gestiona el expediente, según KLM. Si es un billete único de KLM, es KLM.