Maleta que no llegó con Jet2: gastos que puedes reclamar

Cuánto te corresponde

Por el retraso del equipaje se reclaman los gastos razonables de primera necesidad que tuviste por no tener tu maleta, con un límite global de 1.519 DEG por pasajero (unos 1.900 €) que cubre retraso, pérdida y daño. No hay una tarifa fija por día: lo que cuenta es lo que gastaste y lo que se justifica.

Ejemplos:

• Ibiza-Gatwick: tu maleta llega dos días después a casa; compraste un neceser y ropa interior para esos días de vuelta.
• Menorca-Stansted: vas a una boda y la maleta con el traje llega tres días tarde; el alquiler del traje es un gasto razonable.
• Fuerteventura-Bristol: la maleta con las medicinas y la ropa de abrigo no llega; comprar lo imprescindible sí entra, pero no un guardarropa nuevo.

Piensa en lo básico: aseo, ropa para pocos días, algún medicamento. Un abrigo caro o un móvil nuevo no entran.

Cuándo sí y cuándo no

Hay que reclamar si la maleta que facturaste tarda en llegar a tu destino o a tu domicilio, y los gastos fueron consecuencia de esa tardanza.

Si la maleta aparece antes de que acabes tus vacaciones, los gastos se limitan a los días que estuviste sin ella. Si pasan 21 días, se considera perdida y entras en la reclamación de equipaje perdido.

No se pagan caprichos ni compras sin tique. Y si ya tienes una cobertura de tu seguro de viaje que cubre el retraso, no se cobra dos veces.

Lo que tienes que saber de Jet2

Jet2 es una aerolínea británica de vacaciones, con sede en Leeds. Para los equipajes retrasados dice en su web que dispone de un portal de autoservicio y envía mensajes de texto con el estado de la maleta. Cuando aparece, un mensajero la lleva al hotel o a tu casa, sin que tengas que volver al aeropuerto.

Como en otras compañías, Jet2 aclara que el parte en el aeropuerto (PIR) no es una reclamación. Para pedir los gastos hay que presentar la reclamación por escrito en 21 días desde que te devuelven la maleta, en el formulario en línea o por carta a su equipo de reclamaciones de equipaje en Leeds.

Jet2 publica que intenta responder en 28 días. Y recomienda hablar primero con tu seguro, algo útil si tu póliza paga el retraso de equipaje sin franquicia. Si tu seguro te dio una cantidad, díselo a Jet2 al reclamar para que lo reste.

Una cosa más: Jet2 no menciona en su web una cifra concreta por día. Eso significa que cada caso se valora con tus tiques, así que conserva todos.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• El PIR o la etiqueta de la maleta con tu tarjeta de embarque.
• Los tiques de lo que compraste, en una sola foto si caben.

También nos viene bien saber qué día llegó por fin la maleta.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Haz el parte en el mostrador de equipajes antes de salir del aeropuerto. Pide el número y guárdalo.
2. Apunta cada gasto con fecha y guarda los tiques. Compra lo necesario, sin lujos.
3. En 21 días desde la entrega, manda tu reclamación escrita a Jet2 con los tiques y el número de PIR.
4. Si no pagan o pagan menos, acude a consumo. La demanda prescribe a los 2 años; hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador.

Si la maleta ya parece perdida, pasa a maleta perdida con Jet2. Para otros casos, la guía de equipaje retrasado.

Preguntas frecuentes

Compré ropa sin tique porque la tienda era pequeña. ¿Cuenta?

Es más difícil. Intenta conseguir un justificante o un extracto bancario que muestre el pago. Sin nada, lo normal es que te pongan pegas.

La maleta llegó al día siguiente. ¿Merece la pena reclamar?

Si gastaste en lo imprescindible, sí. Aunque sean 30 o 40 €, se pueden pedir. Si no gastaste nada, no hay nada que reclamar.

Jet2 me entregó la maleta, pero pasaron 25 días desde que escribí. ¿Cuenta el plazo?

El plazo de 21 días se cuenta desde que te devolvieron la maleta, no desde que la perdiste. Si reclamaste por escrito dentro de ese plazo, estás a tiempo.