Billetes con puntos, descuento de residente o de familia numerosa: también se reclaman
Pagaste el vuelo con las millas de tu tarjeta de la aerolínea, o con el descuento de residente, o con el carné de familia numerosa. Cuando el vuelo se cancela o llega muy tarde, alguien te dice que «como no pagaste el precio completo, no tienes derecho a nada». No es así, con una excepción concreta.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
La regla: lo que cuenta es quién puede comprar esa tarifa
El artículo 3.3 del Reglamento (CE) 261/2004 deja fuera a los pasajeros que viajan gratis o con un billete de precio reducido que no esté, directa o indirectamente, a disposición del público. Y añade que sí se aplica a quienes viajan con billetes de un programa para usuarios habituales u otros programas comerciales.
La Comisión Europea, en sus orientaciones de 2024, lo aclara así:
- Si la reducción la puede tener cualquiera que cumpla ciertas condiciones, el billete sigue siendo accesible al público y el titular está cubierto.
- Si la reducción está reservada a un grupo concreto de personas, no.
Billetes que sí se reclaman
- Billetes pagados con puntos o millas de un programa de fidelidad. La ley los cita expresamente.
- Descuento de residente de Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla: cualquiera que resida allí puede acogerse.
- Carné de familia numerosa o descuentos por edad (jóvenes, mayores): están abiertos a quien cumple el requisito.
- Tarifas de oferta o promoción, incluidas las muy baratas.
- Billete cuya tarifa era cero, pero pagando tasas e impuestos: no se considera «viajar gratis», porque pagaste algo.
Billetes que no se reclaman
- Billetes de empleados de la aerolínea y tarifas internas para personal.
- Billetes de patrocinio de eventos, expedidos con autorización individual de la compañía a determinadas personas (el TJUE lo aplicó en el asunto SATA, 2020).
- Los billetes realmente gratuitos, sin pagar ni tasas.
Si tienes dudas sobre en cuál estás, mándanos la reserva.
Cuánto te corresponde
La compensación no depende de lo que pagaste, sino de la distancia: 250, 400 o 600 €. Da igual que el billete saliera por 20 € o por 15.000 millas:
- Madrid-Tenerife Sur, unos 1.820 km, billete con puntos y tasas de unas decenas de euros, 4 horas de retraso: 400 €.
- Palma-Madrid, unos 550 km, con descuento de residente, cancelado con un día de aviso: 250 €.
- Barcelona-Menorca, unos 240 km, con carné de familia numerosa, tres miembros, 3 horas de retraso: 250 € × 3 = 750 €.
- Madrid-Bogotá, unos 8.030 km, con millas, overbooking: 600 €.
Y el reembolso, si te cancelan
Si eliges el reembolso, la aerolínea tiene que devolverte lo que pagaste por ese billete, en un plazo de 7 días. Si lo pagaste con puntos, pide también la devolución de los puntos. Más en reembolso.
Guarda lo que demuestre cómo pagaste
Si el billete fue con puntos, descuento o tarifa especial, guarda el correo de confirmación y el extracto del programa de puntos donde se vea el canje. No hace falta para cobrar la compensación, pero ayuda a probar que tenías reserva confirmada y a reclamar los puntos si piden la devolución.
Qué necesitas para reclamar
Dos fotos: la tarjeta de embarque o la reserva (en la que figure el número de reserva) y la prueba del retraso o la cancelación. Si pagaste con puntos o con descuento, cuéntanoslo para que lo tengamos en cuenta: no cambia el importe, pero sí qué reclamar a mayores.
Si prefieres reclamarlo tú
- Escribe a la aerolínea con tu localizador. Menciona que el billete se emitió en un programa abierto al público y que, conforme al artículo 3.3, queda cubierto. Usa el modelo de reclamación.
- Si en un mes no contesta o te rechaza, AESA, gratis, en el plazo de un año.
- Si no paga, el juzgado. Hasta 2.000 € sin abogado ni procurador.
Si la aerolínea te ofrece un vale o más puntos en vez de dinero, lee vale o dinero.
Preguntas frecuentes
Pagué el billete con millas. ¿Me dan dinero o más millas?
La compensación del reglamento es en dinero, salvo que tú aceptes otra cosa por escrito. Si te ofrecen millas, no estás obligado a aceptarlas.
Mi billete tenía un gran descuento de residente. ¿La compensación baja?
No. La compensación es la misma: depende de la distancia, no del precio que pagaste.
Viajé con un billete de empleado de una compañía amiga. ¿Cuenta?
No, si era una tarifa reservada a empleados. Esos billetes quedan fuera del reglamento.
Me regalaron el vuelo. ¿Quién reclama?
Reclama quien viajó, que es el pasajero. Que el billete lo pagara otra persona no cambia ese derecho.
Mándanos 2 fotos y te lo reclamamos.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, no pagas nada.