Evento cancelado o aplazado con entradas de DICE: devolución

Cuánto puedes recuperar

Se reclama el importe pagado por las entradas del evento afectado, con lo que cobró la plataforma.

• Dos entradas de 25 € de un concierto en sala cancelado: 50 €, más cualquier comisión que figure en tu recibo.
• Una entrada de 18 € para una sesión de club que se reprograma a una fecha en la que no puedes ir: 18 €, si no aceptas el cambio.
• Un abono de tres noches de un festival pequeño del que se cancela una: el valor de esa noche, si el abono se desglosa por fechas, o el proporcional.
• Transporte o alojamiento reservado: aparte, como daños al organizador, con justificantes.

Cuándo sí y cuándo no

Sí: el evento se cancela, o se aplaza o cambia de forma que no aceptas. El reglamento de espectáculos te da derecho a que se devuelva el importe de las localidades a quien lo reclame por no aceptar la variación (arts. 58 b) y 62.4 del Real Decreto 2816/1982). Quedarse con lo pagado por prestaciones no realizadas, cuando la empresa resuelve el contrato, es abusivo (art. 87.4 de la LGDCU).

No: si el evento se celebra y tú no puedes asistir. Las entradas de ocio con fecha no tienen derecho de desistimiento (art. 103 l)).

Lo que tienes que saber de DICE

DICE es una app de origen británico. En España, el contrato público con los organizadores («Condiciones de asignación», actualizadas el 5 de marzo de 2020) nombra a DICE FM S.L.U. No hemos podido leer las condiciones para compradores, así que lo que sigue es lo que consta en ese contrato con quienes organizan:

• Si un evento se cancela o se reprograma, el organizador debe encargarse de los reembolsos debidos al cliente (cláusula 7.4).
• DICE puede reembolsarte en nombre del organizador, descontándolo de lo recaudado que retiene; si no basta, el organizador debe enviarle los fondos en 48 horas desde que se lo pida (cláusula 9.12).
• El organizador es el único responsable ante los clientes de las entradas y de los eventos; DICE actúa como agente para completar la compra (cláusula 18).

Qué implica para ti. Primero, tu petición de reembolso debe ir a DICE, porque es quien tiene tu pago y quien puede devolverlo con los fondos que retiene. Segundo, escribe también al organizador, porque es quien responde del evento. Tercero, si el organizador es una sala o una promotora pequeña, anota su nombre y su dirección: pueden hacer falta para consumo.

Si ves en la ficha del evento o en tu correo un plazo para pedir el reembolso, úsalo, pero no es el límite de tus derechos.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos: la entrada o el correo de compra (con el número de pedido) y el aviso de cancelación o cambio. Si te devolvieron algo, el extracto.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Abre la ayuda de DICE desde la app, indica el evento y el número de pedido, y pide el reembolso. Guarda la captura.
2. Escribe al organizador con el mismo contenido; basta un correo.
3. Si no hay respuesta, carta de reclamación, hoja de reclamaciones del organizador y OMIC o consumo.
4. Último paso, el juzgado: hasta 2.000 € se reclama sin abogado ni procurador, previo intento de acuerdo. Tienes 5 años (art. 1964 del Código Civil).

Preguntas frecuentes

DICE me dice que lo pida al organizador.

Es posible. Tienes derecho a dirigirte a ambos: DICE te cobró y el organizador es el responsable del evento. Guarda ambas respuestas.

El evento se «reprograma» pero no puedo ir. ¿Qué hago?

Si no aceptas el cambio, puedes pedir la devolución. Hazlo por escrito y pronto.

¿Y si el organizador no devuelve nada?

El contrato público de DICE prevé que pueda reembolsarte con fondos del evento que retiene. Cítalo al pedir el dinero.