Evento cancelado o aplazado con entradas de Ticketmaster: devolución

Cuánto puedes recuperar

Se reclama el precio pagado por las entradas y, en una cancelación, lo que cobraron además.

• Dos entradas de 68 € con 8,50 € de gastos de gestión por entrada: 153 € si el concierto se cancela.
• Cuatro entradas de 45 € y un aparcamiento de 12 €, con gastos por cada artículo: se reclaman todos. Según sus condiciones, en los artículos asociados, como el aparcamiento, también se devuelven los gastos de gestión por artículo.
• Si pagaste un seguro de no asistencia, se reclama a la aseguradora del seguro, no por la cancelación: cubre que tú no puedas ir.
• Hotel y transporte no los devuelve Ticketmaster. Se pueden pedir como daños al organizador, con justificantes, si la causa es suya.

Cuándo sí y cuándo no

Cancelación total. Ticketmaster dice en sus condiciones generales que solo cancela y devuelve cuando recibe la orden expresa del promotor. Una vez ordenada, se devuelve el precio incluidos los gastos de gestión por entrada. Y por ley, el espectáculo cancelado da derecho a recuperar lo pagado (arts. 58 b) y 62.4 del Real Decreto 2816/1982).

Cambio de fecha. Según sus condiciones, ofrecen asientos de valor equivalente si hay; si no puedes asistir, tienes derecho a la devolución, pero hay que avisar dentro del plazo que se fije. Por ley, puedes pedirla si no aceptas la variación.

Alteración sustancial. Te dan a elegir entre confirmar o pedir la devolución. Atención: si no respondes en 72 horas, se entiende que optas por la devolución. Úsalo a tu favor, pero no confíes en ello si de verdad quieres confirmar la entrada.

No: si no puedes ir y el evento sigue en pie, no hay devolución por ley (art. 103 l) de la LGDCU), ni derecho de desistimiento, que Ticketmaster también excluye en las entradas.

Lo que tienes que saber de Ticketmaster

Ticketmaster Spain S.A.U. vende «en nombre de los promotores». Por eso la devolución depende de la orden del promotor, y a veces el aviso llega después del anuncio público. Estos son los plazos de sus condiciones generales:

• 15 días desde el anuncio público de la suspensión para efectuar la devolución.
• En compras por internet, el abono llega a la tarjeta en un plazo aproximado de 3 a 15 días hábiles.
• Las entradas físicas sin utilizar deben recibirse en 28 días desde la fecha del espectáculo cancelado.
• Las quejas pueden tardar hasta 28 días en resolverse.

Estos plazos pueden cambiar; compruébalos en la versión vigente de las condiciones. Para reclamar, la vía que indican es la página de ayuda o el formulario de contacto, citando el número de pedido. Si en 15 días no hay devolución, escribe con constancia (carta de reclamación) y guarda copia.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos: las entradas o el correo de compra (con el número de pedido) y el aviso de cancelación o aplazamiento. Si te devolvieron algo, la captura del extracto.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide la devolución por el formulario de Ticketmaster con el número de pedido y el importe exacto. Guarda la captura.
2. Pasados 15 días desde el anuncio, repite por escrito, citando la cláusula 14.2 y los artículos 58 y 62.4 del reglamento de espectáculos.
3. Si no devuelven, escribe también al promotor. Después, hoja de reclamaciones, OMIC o consumo de tu comunidad.
4. En último caso, demanda: cuando la cantidad es de 2.000 € o menos, el juicio verbal no pide abogado ni procurador, y exige un intento de acuerdo previo. Tienes 5 años (art. 1964 del Código Civil).

Preguntas frecuentes

El evento solo se ha aplazado, sin nueva fecha. ¿Me devuelven el dinero?

Si no aceptas el cambio, puedes pedir la devolución. Escribe por escrito antes de que acabe el plazo que te den y guarda la respuesta.

Me dicen que el dinero llegará cuando el promotor lo libere.

Sus condiciones fijan 15 días desde el anuncio público para devolver. Si se pasan, reclama por escrito citando la cláusula.

Compré entradas de reventa en Ticketmaster.

Las condiciones cambian: mira la guía de reventa y los términos de esa modalidad.