Evento cancelado o aplazado con entradas de Fever: devolución

Cuánto puedes recuperar

Se reclama el importe pagado por las entradas del evento afectado.

• Dos entradas de 34 € para una experiencia cancelada: 68 €. Fever dice que sus comisiones van incluidas en el precio de la entrada, así que no hay una línea aparte.
• Tres entradas de 55 € para un festival cuyo cartel cambia: 165 €, si no aceptas el cambio y lo pides a tiempo.
• Si el cupón ya se aplicó a otro plan que no querías, se explica el caso y se valora.
• Tren y hotel no son automáticos: se piden como daños al organizador con justificantes.

Cuándo sí y cuándo no

Qué dice Fever. Según sus Condiciones de Uso (cláusula 4.4), los tickets no son reembolsables salvo que el organizador decida lo contrario. Si el evento se aplaza, cambia de sede, cambia de forma sustancial (en festivales, el cartel) o se cancela por causas ajenas a Fever, debes contactar con Fever a más tardar el lunes siguiente a la fecha del evento. Te ofrecen un cupón para la misma entrada en otra fecha o un importe equivalente para otros planes de la app. El reembolso en dinero solo se da, dicen, en casos excepcionales, si el organizador lo decide.

Qué dice la ley. Eso no impide pedir el dinero. El reglamento de espectáculos obliga a devolver el importe de las localidades a quien lo reclame por no aceptar una variación del espectáculo (art. 62.4 del Real Decreto 2816/1982), y reconoce el derecho a la devolución si no estás conforme (art. 58 b)). Además, es abusivo que el empresario retenga lo pagado por prestaciones no efectuadas si él resuelve (art. 87.4 de la LGDCU). El cupón es una oferta: solo vale si la aceptas.

No: si el evento se celebra y tú no puedes ir. No hay devolución por ley en las entradas de ocio con fecha (art. 103 l)).

Lo que tienes que saber de Fever

• Quién opera la plataforma. Las Condiciones de Uso en español citan a KZEMOS TECHNOLOGIES SLU, en Madrid; las Condiciones de Servicio hablan de Fever Labs, Inc. Los textos no coinciden.
• El plazo. «A más tardar, el lunes siguiente a la fecha del evento». Si dudas de qué fecha cuenta, escribe cuanto antes.
• Quién devuelve. La venta se hace en origen por el organizador. En el contrato de Fever con los organizadores, Fever procesa reembolsos en su nombre y el organizador debe enviarle los fondos en 5 días desde la cancelación.
• Los cupones. Solo se pueden canjear en la ciudad donde se concedieron. Si no vives allí o no puedes ir, el cupón puede no servirte.
• Cancelación flexible. Es una opción de pago aparte (10 % del precio, según su ayuda). Si la contrataste, devuelve el precio salvo ese coste.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos: la entrada o el correo de compra (con el ID de la entrada) y el aviso de cancelación o el cupón que te ofrecen. Si ya aceptaste el cupón, cuéntanoslo.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Antes del lunes siguiente al evento, escribe a atención al cliente de Fever desde la app: «No acepto el cupón; solicito la devolución del importe por el medio de pago original». Guarda el justificante.
2. Si dice que solo da cupón, repite citando el art. 62.4 del reglamento y el 87.4 de la LGDCU, y escribe también al organizador.
3. Hoja de reclamaciones del organizador y OMIC o consumo. Un modelo de escrito, en carta de reclamación.
4. Si hay que ir al juzgado, los 2.000 € o menos se reclaman sin abogado ni procurador, tras un acuerdo previo. Tienes 5 años (art. 1964 del Código Civil).

Preguntas frecuentes

Ya pasó el lunes. ¿Pierdo el derecho?

Pierdes el plazo que fija Fever, no el que fija la ley. Escribe igualmente y reclama por consumo si hace falta.

Acepté el cupón sin pensar. ¿Se puede deshacer?

Depende de si lo usaste. Si no lo has canjeado, pide por escrito el reembolso. Cuéntanoslo y lo miramos.

El evento sigue, pero cambiaron al artista principal.

En festivales, las condiciones de Fever tratan el cambio sustancial de cartel como motivo de cupón; la ley te permite pedir la devolución si no aceptas la variación.