Evento cancelado o aplazado con entradas de Entradas.com: devolución

Cuánto puedes recuperar

Se reclama lo pagado por las localidades afectadas.

• Tres entradas de teatro de 38 € con 4,20 € de gastos de gestión cada una, para una función cancelada: 126,60 €.
• Una entrada de concierto de 92 € para una fecha que se aplaza a un día en que no puedes ir: 92 € más sus gastos, si no aceptas el cambio.
• Un abono de varias funciones del que solo se cancelaron dos: el valor de esas dos funciones, y el abonado tiene derecho a la devolución de lo pagado por los espectáculos que no se celebren (art. 63.2 del Real Decreto 2816/1982).
• Hotel y transporte se piden aparte, como daños al organizador, con justificantes.

Cuándo sí y cuándo no

Cancelación. Derecho a la devolución del importe. Es el caso más claro (arts. 58 b) y 62.4 del reglamento estatal), y es abusivo que se queden con lo pagado por prestaciones no efectuadas si la empresa resuelve (art. 87.4 de la LGDCU).

Aplazamiento o cambio. Si te cambian el día, la hora, la sede o el programa y no lo aceptas, puedes pedir la devolución. Si lo aceptas, tu entrada vale para la nueva fecha.

No: si no puedes ir y el evento se celebra como estaba previsto. No hay devolución por ley en las entradas de ocio con fecha (art. 103 l)).

Lo que tienes que saber de Entradas.com

No hemos podido comprobar las condiciones de compra de Entradas.com, de modo que no te contamos aquí plazos ni procedimientos propios. Lo que sí consta en información pública es que la empresa firma como Entradas Eventim, S.A.U. Como una plataforma de venta actúa por cuenta de los organizadores, es posible que te remita al organizador para el reembolso; pero tú pagaste a la plataforma y puedes reclamar a las dos partes.

Por eso, te recomendamos mirar tres cosas en tu pedido antes de escribir:

1. Quién aparece como organizador en la entrada o en el correo de confirmación. Es a quien también debes escribir.
2. Si el evento sigue en la web. Si ha desaparecido, haz capturas del pedido y del aviso de cancelación.
3. Si el correo de cancelación indica plazos o un enlace para solicitar la devolución. Si lo hay, úsalo y guarda el justificante; y escribe además por escrito, para tener constancia.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos: las entradas o el correo de compra (con el localizador) y el aviso de cancelación o aplazamiento. Si te devolvieron algo, el extracto.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Usa el área de ayuda de Entradas.com y envía una petición por escrito con el localizador y el importe.
2. Escribe al organizador. Que ambos tengan el mismo escrito evita que se pasen la pelota.
3. Si no hay respuesta en un plazo razonable, hoja de reclamaciones del organizador y OMIC o consumo de tu comunidad.
4. Si hay que ir al juzgado, con 2.000 € o menos no se necesita abogado ni procurador, aunque antes hay que dejar constancia de un acuerdo previo. Tienes 5 años (art. 1964 del Código Civil).

Preguntas frecuentes

Me han dicho que la devolución «llegará en unos días» y no llega.

Escribe por escrito, fija un plazo razonable y guarda la respuesta. Si no hay dinero, el siguiente paso es consumo.

El organizador dice que tiene que devolver la plataforma, y la plataforma dice que el organizador.

Tú pagaste a la plataforma. Tienes derecho a dirigirte a ella y al organizador; guarda ambas respuestas.

¿Me devuelven también los gastos de gestión?

Ver gastos de gestión de Entradas.com: no hay norma estatal expresa, pero hay argumentos para reclamarlos.