Gastos de gestión de Eventbrite: cuándo se devuelven

Cuánto puedes recuperar

Las tarifas varían de un evento a otro. Lo importante es lo que figura en tu pedido.

• Entrada de 30 € con 2,90 € de tarifas: si el evento se cancela y te devuelven 30 €, reclamas 2,90 €.
• Tres entradas de 18 € con 1,80 € de tarifas cada una: 5,40 €.
• Pedido duplicado por error: si pides el reembolso en los siete días posteriores a la compra, su ayuda dice que se devuelve la compra completa, incluidas las tarifas.

Cuándo sí y cuándo no

La ayuda de Eventbrite dice que, normalmente, las tarifas no se devuelven en un reembolso ordinario: el reembolso es el precio de la entrada menos las tarifas. Pero tiene excepciones:

• Evento cancelado o pospuesto: los reembolsos corresponden a toda la compra, incluidas las tarifas.
• Cargo duplicado por error, si lo pides dentro de siete días desde la compra.

No: si tú decides no ir a un evento que sí se celebra, el organizador decide su política de reembolsos y las tarifas se retienen. No hay desistimiento en las entradas de ocio con fecha (art. 103 l) de la LGDCU).

Además de lo que diga la plataforma, la ley te da argumentos. Quedarse con lo abonado por prestaciones no realizadas, cuando la empresa resuelve, es abusivo (art. 87.4 de la LGDCU), y los gastos accesorios deben estar desglosados y aceptados (arts. 60.2 c) y 60 bis).

Lo que tienes que saber de Eventbrite

Dos matices de Eventbrite que cambian la reclamación:

Quién devuelve. Los organizadores fijan su política de reembolsos y los emiten; los pedidos se hacen desde tu cuenta en Solicitar un reembolso. Eventbrite solo interviene si el organizador lo rechaza o no responde y el evento se canceló en los últimos 45 días o se aplazó más de 90 sin fecha nueva, usando el formulario de solicitud de reembolso de asistente.

Qué tarifas se devuelven. En el artículo de su ayuda en español sobre si es reembolsable la tarifa de Eventbrite, se lee que si un evento se cancela o se pospone, el reembolso corresponde a toda la compra. Esa frase es tu argumento si el reembolso llega sin tarifas. Guarda una captura del artículo con la fecha.

Un detalle de aviso: en esa ayuda, también hay una parte dirigida a organizadores, que dice que algunas tarifas propias de Eventbrite, como las de su servicio al organizador, en general no son reembolsables. Esa parte es entre Eventbrite y quien organiza; no es la que te afecta a ti como asistente.

Eventbrite solo reembolsa pagos procesados con su sistema; en tu extracto aparece «EB» y el título del evento.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos: el recibo del pedido (con el desglose de tarifas) y la devolución que recibiste (extracto o correo). Con eso se ve la diferencia.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe al organizador y a Eventbrite, citando que el reembolso debe cubrir toda la compra, tarifas incluidas. Te sirve el modelo de carta de reclamación; los plazos de Eventbrite, en evento cancelado con Eventbrite.
2. Si no hay respuesta, usa el formulario de Eventbrite dentro del plazo de 45 días.
3. OMIC o consumo de tu comunidad.
4. El juzgado es el último paso. En el juicio verbal de hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador, pero sí haber probado un acuerdo previo.

Preguntas frecuentes

El evento se aplazó y acepté la nueva fecha. ¿Me devuelven las tarifas?

No: tu entrada sigue vigente y no hay reembolso. Si luego no puedes ir, depende de la política del organizador.

Me devolvieron el precio de la entrada pero no las tarifas. ¿Qué hago?

Pide por escrito la diferencia, citando que el reembolso por cancelación debe ser de toda la compra, y guarda la respuesta.

¿Cuánto tiempo tengo?

Cinco años por ley (art. 1964 del Código Civil), pero los plazos de Eventbrite son más cortos. Empieza pronto.