Reclamar a Eventbrite: cancelaciones y gastos de gestión
Eventbrite es una plataforma donde cualquier organizador vende sus entradas: desde un concierto grande hasta un taller o una fiesta de barrio. Eso cambia la forma de reclamar: el primer responsable suele ser el organizador, y Eventbrite interviene solo en ciertos casos y con plazos cortos.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
El evento ha sido cancelado
Cómo funciona Eventbrite y quién devuelve
Según su centro de ayuda, los organizadores de terceros fijan su propia política de reembolsos y son quienes los emiten. Por eso lo primero es pedir el reembolso al organizador desde tu cuenta: Entradas > tu pedido > Solicitar un reembolso. Según la ayuda de Eventbrite, el organizador debería responder en cinco días laborables. Si no ves esa opción, hay un botón de «Contactar con el organizador».
Cuándo interviene Eventbrite
Si el organizador rechaza la petición o no responde, Eventbrite puede intervenir en dos casos:
- El evento se canceló en los últimos 45 días.
- El evento se aplazó más de 90 días y no tiene nueva fecha.
En esos casos, tienes 45 días (y hasta que el evento se reprograme) para escribir a Eventbrite con el formulario de «Solicitud de reembolso de asistente». Otro límite importante: Eventbrite solo puede reembolsar pagos procesados con su sistema de pagos. En tu extracto bancario aparecerá «EB» seguido del título del evento. Si pagaste de otra forma (por ejemplo, directamente al organizador), Eventbrite no puede devolverte nada y debes reclamar al organizador.
Qué se le reclama más
- Evento cancelado o aplazado: devolución: cómo y cuándo pedirla.
- Gastos de gestión de Eventbrite: las tarifas por venta de entradas.
Las tarifas
En general, las tarifas por la venta de entradas (la tarifa de servicio y la de procesamiento de pagos) no se devuelven en un reembolso ordinario. Pero su centro de ayuda dice que, si un evento se cancela o se pospone, los reembolsos corresponden a toda la compra, incluidas las tarifas. Es una frase que puedes citar si el organizador o la plataforma te devuelven solo el precio base.
Lo que dice la ley
Además de lo que diga Eventbrite, rige la ley española. Si el espectáculo se cancela o varía y no estás conforme, tienes derecho a la devolución del importe de las localidades (arts. 58 b) y 62.4 del Real Decreto 2816/1982). Si simplemente no puedes ir, no hay devolución por ley (art. 103 l) de la LGDCU).
Qué necesitas para reclamar
Con dos fotos: la confirmación de compra (con el número de pedido) y el aviso de cancelación o aplazamiento. Un vistazo a tu extracto, para saber si el cargo dice «EB», ayuda a elegir la vía.
Si prefieres reclamarlo tú
- Pide el reembolso desde tu cuenta de Eventbrite y guarda las capturas.
- Si el organizador no responde, usa el formulario de Eventbrite dentro de los 45 días.
- Si no hay solución, la hoja de reclamaciones del organizador y la OMIC o consumo de tu comunidad. Si el organizador está en otro país, mira reclamar a una empresa extranjera.
- Si nada funciona, demanda en el juzgado: hasta 2.000 € se tramita sin abogado ni procurador, con un intento previo de acuerdo.
Preguntas frecuentes
Han pasado más de 45 días desde la cancelación. ¿Pierdo el dinero?
Pierdes la vía rápida del formulario de Eventbrite, pero no tu derecho: puedes reclamar al organizador y por consumo. Por ley tienes 5 años.
El organizador es un particular y no contesta.
Si pagaste con el sistema de pagos de Eventbrite y se cumplen los plazos, pide el reembolso por el formulario de la plataforma. Si no, valora acudir a consumo.
¿Me devuelven la tarifa de Eventbrite si se cancela el evento?
Su centro de ayuda dice que, si el evento se cancela o se pospone, el reembolso es de toda la compra, con tarifas. Si te devuelven menos, reclama la diferencia.
Mándanos 2 fotos y te lo reclamamos.
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