Evento cancelado o aplazado con entradas de Eventbrite: devolución

Cuánto puedes recuperar

Se reclama la compra completa: entradas y tarifas.

• Dos entradas de 22 € con 2,45 € de tarifas cada una, para un concierto cancelado: 48,90 €.
• Cuatro plazas de 35 € de un taller aplazado «sin fecha»: 140 € más las tarifas, si no aceptas esperar.
• Una entrada de 15 € para un evento benéfico cancelado: 15 €. Aunque sea poco, el procedimiento es el mismo.
• Hotel o transporte, aparte: como daños al organizador, con justificantes.

Según el centro de ayuda de Eventbrite, si un evento se cancela o se pospone, los reembolsos corresponden a toda la compra, incluidas las tarifas.

Cuándo sí y cuándo no

Cancelación. Pides el reembolso al organizador. Por ley tienes derecho a que se devuelva el importe de las localidades (arts. 58 b) y 62.4 del Real Decreto 2816/1982).

Aplazamiento. Si no aceptas la nueva fecha, puedes pedir la devolución. Eventbrite además interviene si el evento se pospone más de 90 días y no hay nueva fecha.

No: si el evento se celebra y tú no puedes ir. No hay devolución por ley en las entradas de ocio con fecha (art. 103 l) de la LGDCU), y la política de reembolsos la fija cada organizador.

Cuidado con esto: Eventbrite solo reembolsa pagos procesados con su sistema de pagos. Mira tu extracto: debe aparecer «EB» seguido del título del evento. Si no, Eventbrite no puede devolverte nada y todo depende del organizador.

Lo que tienes que saber de Eventbrite

Es una plataforma de autoservicio: cada organizador crea su evento, fija sus entradas y emite sus reembolsos. Eso explica sus pasos:

1. Pide el reembolso al organizador. En tu cuenta, ve a Entradas, elige el pedido y pulsa Solicitar un reembolso. El organizador debería responder en cinco días laborables. Si no ves esa opción, usa Contactar con el organizador.
2. Si te lo rechaza o no responde, Eventbrite puede intervenir si el evento se canceló en los últimos 45 días o se aplazó más de 90 días sin nueva fecha.
3. Usa el formulario de «Solicitud de reembolso de asistente». Tienes 45 días (y hasta que el evento se reprograme) para contactar con Eventbrite.

Fuera de esos casos, la propia ayuda dice que no puede emitir reembolsos y que debes hablar con el organizador. Por eso es útil guardar la fecha del aviso de cancelación: marca el inicio de tus 45 días.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos: la confirmación de compra (con el número de pedido) y el aviso de cancelación o aplazamiento. Mira también si tu extracto dice «EB».

Si prefieres reclamarlo tú

1. Solicita el reembolso desde tu cuenta de Eventbrite y guarda la captura.
2. Si el organizador no contesta, usa el formulario de Eventbrite dentro del plazo.
3. Si ninguno devuelve, hoja de reclamaciones del organizador y OMIC o consumo de tu comunidad. Si el organizador es de otro país, reclamar a una empresa extranjera.
4. Para reclamar en el juzgado una cantidad de 2.000 € o menos, basta el impreso normalizado, sin abogado ni procurador, después de un intento de acuerdo. Tienes 5 años (art. 1964 del Código Civil).

Preguntas frecuentes

Pasaron más de 45 días y el organizador sigue sin responder.

Pierdes la vía del formulario de Eventbrite, pero no el derecho. Reclama al organizador por escrito y acude a consumo.

El evento se aplazó, pero hay nueva fecha. ¿Me devuelven el dinero?

Eventbrite interviene en aplazamientos solo si pasan más de 90 días sin nueva fecha. Si hay fecha y no puedes ir, pide la devolución al organizador citando que no aceptas la variación.

¿Quién es el organizador?

Aparece en la página del evento y en tu correo de confirmación. Es a quien también debes escribir.