Apple me subió el precio: tus derechos

Cuánto puedes recuperar

Lo que se reclama es la diferencia entre el precio que pagabas y el cobrado, si no se cumplió el aviso. Con cifras inventadas:

• Una app pasa de 4,99 € a 6,99 € y te cobran el precio nuevo tres meses antes de que el aviso cumpliera los 30 días: 2 € por tres meses, 6 €.
• iCloud+ sube de escalón sin que lo pidieras: la diferencia entre el plan que tenías y el que te cobran.
• Si cancelas antes de que el precio nuevo entre en vigor, no hay nada que reclamar.

Cuándo sí y cuándo no

Los términos de Apple para España dicen que, si el precio de una suscripción sube, te avisarán por correo electrónico con al menos 30 días de antelación. Si el aumento requiere tu consentimiento expreso, Apple te lo pedirá, y si no lo das, la suscripción se cancela automáticamente. Puedes cancelar sin coste antes de que el cambio entre en vigor.

Hay base para reclamar si:

• te cobraron el precio nuevo sin el aviso de 30 días por correo;
• el cambio exigía tu consentimiento expreso y te cobraron sin pedírtelo;
• el cambio de precio carece de un motivo válido en el contrato. La ley considera abusivas las cláusulas que permiten modificar el contrato por voluntad de la empresa sin motivos válidos, o subir el precio sin razones objetivas y sin dejarte resolver (art. 85, puntos 3 y 10, de la Ley General para la Defensa de los Consumidores).

Hay menos base si te avisaron en plazo, no cancelaste y la subida fue la anunciada. Si la suscripción es de una app y el aviso lo mandó el desarrollador, mira sus condiciones.

Lo que tienes que saber de Apple

• Dónde ves y cancelas. En la gestión de suscripciones de los ajustes de tu cuenta. Allí aparece cada suscripción con su precio y su fecha de renovación.
• El correo de aviso. Comprueba la carpeta de spam y el correo asociado a tu cuenta de Apple, que puede ser distinto del que usas a diario.
• Consentimiento. Si la subida requiere tu consentimiento expreso y no lo das, la suscripción se cancela: no te la pueden seguir cobrando al precio nuevo.
• Reembolso. Si te cobraron un precio no avisado, solicítalo en reportaproblem.apple.com, o ejerce el desistimiento si estás dentro de los 14 días del recibo.
• Apps de terceros. El precio de una aplicación lo fija su desarrollador; Apple gestiona el cobro. Reclama a ambos, empezando por Apple.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos nos basta:

1. Dos recibos de Apple: uno con el precio anterior y otro con el nuevo.
2. El aviso: el correo de la subida con su fecha, o la constancia de que no lo recibiste.

Dinos si es una suscripción de Apple o de una aplicación.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide el reembolso de la diferencia en reportaproblem.apple.com y guarda el número de caso. Si no basta, escribe a soporte con un modelo de carta.
2. Si la empresa calla durante un mes o te lo deniega, pide ayuda a tu OMIC o a consumo de tu comunidad.
3. Por 2.000 € o menos el juzgado funciona sin abogado ni procurador; antes tienes que acreditar el intento de acuerdo.

Más información en la página de Apple y en renovación automática de Apple.

Preguntas frecuentes

¿Cuántos días de aviso da Apple?

Al menos 30 días por correo electrónico, según sus términos.

No hice nada y la suscripción se canceló sola.

Si la subida requería tu consentimiento expreso y no lo diste, es lo que Apple prevé. Puedes volver a suscribirte al precio nuevo si quieres.

La app me sube el precio cada pocos meses.

Pide al desarrollador el motivo y mira si su contrato lo permitía. Reclama a Apple si no hubo aviso de 30 días.

¿Puedo pedir que me mantengan el precio antiguo?

Puedes pedirlo, pero no es un derecho general. Tienes derecho a cancelar sin coste antes de que el cambio entre en vigor.