Netflix me subió el precio: tus derechos

Cuánto puedes recuperar

En una subida de precio no se reclama la cuota entera sino la diferencia entre lo que pagabas y lo que te cobraron, y solo si la subida se hizo mal. Un ejemplo con cifras inventadas:

• Pagabas 12,99 € al mes y te cobran 15,49 €. La diferencia es 2,50 € al mes. Si te la aplicaron durante cinco meses sin el aviso previo que corresponde, son 12,50 €.
• Si te cambiaron de plan sin que lo pidieras, se compara el precio del plan que tenías con el que pagas.
• Si cancelas antes de que el cambio entre en vigor, no hay nada que reclamar: dejas de pagar la subida.

Son cifras pequeñas por cuota. Lo importante suele ser cancelar a tiempo o plantar cara a un cambio de plan que no pediste.

Cuándo sí y cuándo no

Los términos de Netflix dicen que avisan por lo menos un mes antes de que cambios en los precios o en tu plan de suscripción entren en vigor, y que si no los aceptas puedes cancelar antes de que lo hagan. Es un compromiso que ellos mismos publican y que puedes exigirles.

Hay base para reclamar si:

• te cobraron el precio nuevo sin que te llegara el aviso, o te llegó con menos de un mes;
• te cambiaron de plan sin que lo pidieras;
• el precio subió sin que el contrato recogiera motivos válidos para hacerlo. La ley considera abusivas las cláusulas que dejan a la empresa modificar el contrato por su voluntad si no hay motivos válidos especificados, o subir el precio sin razones objetivas y sin dejarte resolver el contrato (art. 85, puntos 3 y 10, del texto refundido de la ley de consumidores).

Hay menos base si te avisaron con un mes o más, la subida era la que decía el aviso y seguiste usando el servicio sin cancelar. En ese caso, lo razonable es aceptar el cambio o darte de baja.

Y si eres cliente de otra empresa que factura a Netflix por ti (tu operadora, por ejemplo), el precio y su aviso pueden ser los de esa empresa.

Lo que tienes que saber de Netflix

• El aviso. En su cláusula de cambios de precio, Netflix se compromete a avisar por lo menos un mes antes. Guarda el correo con su fecha: el mes cuenta desde el aviso, no desde que lo leas.
• La salida. Puedes cancelar antes de que el cambio entre en vigor desde «Gestionar tu suscripción» en tu cuenta. La cancelación se hace efectiva al final del periodo de facturación, así que sigues viendo Netflix hasta entonces con el precio antiguo.
• El cambio de plan. Si el aviso habla de un cambio de plan y no solo de precio, compara qué ganas y qué pierdes (pantallas, calidad, anuncios). Que te cambien de plan sin tu consentimiento es una modificación del contrato.
• Reembolsos. Los términos dicen que los pagos no son reembolsables, pero eso no sirve para cobrar un precio que no se avisó.
• Quién cobra. Si pagas por un tercero, la subida la verás en su factura y el aviso debe venir de él.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos nos basta:

1. El cobro con el precio nuevo, y uno anterior con el precio antiguo: el extracto o el «Historial de pagos».
2. El aviso de la subida, o la constancia de que no lo recibiste: el correo de Netflix, una captura del mensaje en la app o la bandeja de entrada con la fecha.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Netflix por «Contáctanos» pidiendo la devolución de la diferencia, con las fechas. Hay un modelo de carta.
2. Si pasa un mes sin respuesta, o te dicen que no, acude a tu OMIC o a consumo de tu comunidad.
3. Mira el arbitraje de consumo si la diferencia acumulada merece la pena.
4. El juzgado, para 2.000 € o menos, sin abogado ni procurador, previo intento de acuerdo.

Si lo que quieres es marcharte, mira cobro después de cancelar por si te cobran de más, y la página general de Netflix.

Preguntas frecuentes

¿Pueden subirme el precio de un mes para otro?

Con un mes de aviso previo, según sus términos. Si te avisan y no cancelas, entienden que lo aceptas.

Me avisaron, pero la subida es mayor de lo que decía el aviso.

Reclama la diferencia entre lo anunciado y lo cobrado. Guarda el aviso y los dos extractos.

¿Puedo pedir que me mantengan el precio antiguo?

Puedes pedirlo, pero no hay un derecho general a ello. Tienes derecho a cancelar antes de que el cambio entre en vigor.

La subida llegó a mi correo de spam.

Que el aviso fuera a la carpeta de spam no suele bastar para negar el cobro, pero es un dato útil. Si Netflix puede demostrar el envío, dependerá de las circunstancias.