Duet Fit no me da de baja: cómo hacerlo constar

Cuánto puedes recuperar

Lo reclamable son los recibos posteriores a la fecha en que tu baja era efectiva. Depende del corte de tu club:

• Si la pediste antes del día 15 o 20 (el que corresponda a tu club en VivaGym), es efectiva en el mes en curso.
• Si la pediste después, lo es el mes siguiente, y ese recibo es legítimo.

Ejemplo: cuota de 19,95 €, baja pedida a tiempo y tres recibos posteriores: 59,85 €. Si solo falló la fecha de corte, un recibo no se reclama, pero los siguientes sí.

Cuándo sí y cuándo no

Hay caso si puedes probar la solicitud: captura del Área de Clientes, correo de confirmación o copia de lo enviado. Se debilita si:

• la baja fue verbal, sin papel;
• la mandaste a una dirección de Duet Fit que ya no existe;
• tu cuota tenía permanencia, que tiene su propio coste.

Lo que tienes que saber de Duet Fit

Viva Gym Group compró Duet Fit en noviembre de 2019: una cadena de 13 gimnasios en Barcelona, según el comunicado de la operación. La integración fue gradual y la web de Duet Fit hoy no ofrece contenido propio. Eso deja tres escenarios:

1. Tu club es VivaGym. La baja se tramita desde el Área de Clientes de su web y no está confirmada hasta recibir un correo de VivaGym. Para el mes en curso, hay que hacerlo antes del día 15 o 20, según el club.
2. Tu club conserva el rótulo Duet Fit. Pide la baja por el mismo medio por el que te diste de alta, que es tu derecho (art. 62.3 de la normativa estatal de consumo), y manda copia por correo a atención al cliente de VivaGym.
3. Tu contrato es antiguo, de antes de 2019. Si nunca firmaste nada nuevo, manda la baja por escrito citando el contrato de Duet Fit. El tiempo juega en tu contra: si dejaste de ir hace años y siguen cobrándote, reclama cuanto antes, porque lo cobrado de más prescribe a los cinco años (art. 1964 del Código Civil).

Un consejo propio de este caso: en Barcelona, además del correo, puedes dejar constancia con la hoja oficial de reclamaciones del club. En Cataluña tiene su propia regulación; mira la guía de la hoja de reclamaciones de Cataluña.

Si tu duda es la fecha efectiva, completa esta lectura con VivaGym no me da de baja.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos empezamos:

• La prueba de la baja, con fecha.
• El recibo cobrado después o el extracto del banco.

Si conservas el contrato de Duet Fit, súbelo: dice con qué sociedad firmaste y qué canal de baja prevé.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Manda la baja otra vez por escrito, con acuse, al club y a VivaGym. Usa el modelo de carta.
2. Pide que te confirmen la fecha efectiva y que te devuelvan lo cobrado. Deben dejar constancia de tu queja (art. 21 de la Ley de Consumidores).
3. Si domiciliaste, tu banco devuelve un adeudo SEPA hasta ocho semanas después del cargo (devolución de recibos).
4. Por 2.000 € o menos, puedes presentar tú mismo la demanda, sin abogado ni procurador, siempre que antes hayas intentado un acuerdo previo con la empresa.

Preguntas frecuentes

¿Cómo pido la baja si mi club era Duet Fit?

Si ya es VivaGym, por su Área de Clientes. Si conserva el nombre, por el medio de tu contrato. En ambos casos, guarda la prueba y reenvíala por correo.

Dejé de ir hace años y me siguen cobrando. ¿Qué hago?

Pide la baja ya y reclama los cobros. La reclamación cubre hasta cinco años atrás; lo anterior puede estar prescrito.

¿Vale ir a recepción?

Vale, pero sin papel es tu palabra contra la suya. Pide un justificante o envía a continuación un correo resumiendo lo hablado.

¿Qué día es el de corte?

El 15 o el 20 de cada mes, según el club. VivaGym publica una página con la fecha de cada centro.