Me obligaron a contratar el seguro de Cicar en el mostrador
Cicar anuncia seguro todo riesgo sin franquicia incluido. Por eso resulta especialmente raro que, en el mostrador, te presenten otra protección «recomendada» o «necesaria», y que aparezca como cargo en tu factura. Si ya estaba incluida o no era obligatoria, es dinero que puedes reclamar.
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Cuánto puedes recuperar
El precio del extra que pagaste sin necesitarlo, por los días del alquiler. Con cifras de muestra: una protección adicional de 9 € al día durante 6 días son 54 €; si la sumaron dos veces (por ejemplo, una en la reserva y otra en el mostrador), se reclama la duplicada.
La Ley de Consumidores exige tu consentimiento expreso para todo pago adicional y, si se dedujo de opciones ya marcadas, tienes derecho al reembolso, con la prueba a cargo de la empresa (art. 60 bis). Imponer servicios complementarios no solicitados es abusivo (art. 89.4) y la presión que resta libertad de elección puede ser práctica agresiva (art. 8 de la Ley de Competencia Desleal).
Cuándo sí y cuándo no
Suele haber base para reclamar si:
- el extra que te cobraron ya figuraba como incluido en lo que viste al reservar;
- te dijeron que el seguro básico «no cubría nada» y no es lo que dice la oferta;
- te lo añadieron al contrato sin enseñarte el precio.
Es más difícil si contrataste a sabiendas una cobertura que cubre justo lo que queda fuera del seguro básico, o si la usaste.
No todo lo que se cobra aparte es forzado. En la península y Baleares, Cicar indica que para circular por el extranjero hay que contratar la «Salida al Extranjero», cuyo coste es de 55 €, y que los coches pueden circular solo por una lista de países. Eso es una condición del servicio, no un seguro impuesto. Lo mismo ocurre con el cargo de 23 € al día por conductor menor de 25 años (máximo 230 €) o de 15 € al día por conductor adicional (máximo 150 €), que figuran publicados.
Lo que tienes que saber de Cicar
Según su página de condiciones para Canarias, la tarifa incluye: seguro todo riesgo sin franquicia, kilometraje ilimitado, impuestos y tasas de aeropuerto, sillas, elevadores y baca gratuitos, y conductores adicionales gratis. Eso significa que, en Canarias, muchas cosas que en otras compañías se venden como extras ya van en el precio. Si el mostrador te cobró alguna de ellas, tienes un argumento directo.
En la península y Baleares la página de condiciones es otra: el seguro sin franquicia tiene exclusiones (techo, bajos, interior, mal uso…), y quien presta el servicio es otra compañía con la que trabaja Cicar. En ese caso, lo que haya en el contrato lo firma esa compañía. Puede ofrecerte una protección para cubrir las exclusiones: si lo hace como opción y con precio a la vista, es legítimo; si lo presenta como obligatorio, no.
Y un detalle útil: las modificaciones y cancelaciones de la reserva son gratuitas, según su web. Si al reservar el precio ya incluía lo que luego te cobraron, guarda esa confirmación.
Qué necesitas para reclamar
- El contrato o la factura con el extra cobrado y su precio.
- La confirmación de la reserva, donde se vea qué incluía la tarifa.
Si hay un cargo en tu extracto, añádelo. Cuéntanos qué te dijeron en el mostrador.
Si prefieres reclamarlo tú
- Escribe a Cicar, a su departamento de atención al cliente, con el número de contrato. Pide el reembolso del extra citando el art. 60 bis y la página de condiciones donde figura como incluido.
- Si ya cobraron y no responden, consulta a tu banco la devolución de un cargo que no autorizaste.
- Pasa a la hoja de reclamaciones y al organismo de consumo; hay una explicación en la hoja de reclamaciones.
- Si hace falta, juicio verbal hasta 2.000 € sin abogado ni procurador, después del intento de acuerdo previo. Te sirve de base una carta de reclamación.
Preguntas frecuentes
Mi tarifa decía «todo incluido» y me cobraron un seguro aparte.
Guarda la captura de la reserva. Si el seguro ya iba incluido, el cobro adicional se puede reclamar.
Me ofrecieron una protección para el techo y los bajos.
Esas partes están entre las exclusiones del seguro en la península. Es un extra opcional que puedes aceptar o no; lo que no puede hacer la empresa es decir que es obligatorio.
¿La Salida al Extranjero es un seguro?
Es un cargo de 55 € por salir de España con el coche, según sus condiciones de península y Baleares. Debe avisarse antes de cruzar la frontera.
Firmé el contrato sin leer.
Corresponde a la empresa probar que obtuvo tu consentimiento expreso. Pide copia del contrato.
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