Record Go no me devuelve la fianza del coche de alquiler

Cuánto puedes recuperar

Lo que se reclama es el importe de la preautorización o fianza que siga retenido sin motivo, más los intereses legales desde que lo pides por escrito (artículos 1100 y 1108 del Código Civil). Si fue solo una retención, no hay dinero cobrado: lo que se logra es que se libere.

Ejemplo: supón que, con una tarifa con franquicia, el contrato dice que se retienen 800 € como preautorización, y que además dejaste un depósito de combustible. Devuelves el coche en Valencia. El depósito del combustible ya te ha vuelto, pero los 800 € siguen bloqueados 40 días después. Reclamas esos 800 € y los intereses que correspondan. La cifra real es la que ponga tu contrato.

Lo que tienes que saber de Record Go

La web de Record Go explica la diferencia entre franquicia y preautorización. La franquicia es lo máximo que asumirías si el coche sufre un daño o un robo. La preautorización es un importe que se bloquea temporalmente en tu tarjeta de crédito como garantía: no se cobra, y se libera al devolver el coche en las mismas condiciones en que te lo entregaron. Ambas dependen del grupo de vehículo y de la tarifa.

Según sus propias páginas de ayuda, tras la devolución y la revisión del coche la empresa desbloquea el importe de forma automática, y lo que tarda en verse en tu cuenta depende de tu banco, hasta un máximo de 30 días. Esas páginas no coinciden del todo: en una ponen días naturales y en otra días hábiles. Por eso conviene mirar lo que diga tu contrato.

También hay una diferencia de tarifa. Con «Just Go» no hay preautorización, porque no bloquean importes elevados; con las tarifas básicas hay una preautorización reducida. Tu tarifa, que sale en la confirmación de la reserva, decide si esta página te afecta. El depósito de combustible se trata aparte y se devuelve de forma automática tras comprobar el nivel. Todo sobre la empresa en Record Go.

Cuándo sí y cuándo no

Hay base para reclamar si:

• devolviste el coche y pasó el máximo de 30 días que publica la propia empresa;
• tu banco te confirma que la retención sigue activa y Record Go no ha pedido su cancelación;
• te quitaron una parte sin explicar el motivo.

Es más difícil si tienen daños pendientes de revisión, una multa por tramitar o un retraso en la entrega. Y si ya liberaron su parte, pero tu banco no lo refleja, se empieza por reclamar al banco: el plazo depende de la entidad.

Qué necesitas para reclamar

1. El contrato de alquiler o la confirmación de la reserva, donde conste la tarifa y el importe de la preautorización.
2. El extracto o captura del banco con la retención y la prueba de devolución: la fecha y la hora de entrega, y el ticket de combustible si lo tienes.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe al Servicio de Atención al Cliente de Record Go por el canal de reclamaciones que publica en su web, con tu número de reserva y las fechas. Su propio sistema dice que debe resolver en un mes como máximo. Guarda el justificante del envío; sirve la carta de reclamación.
2. Pasado ese mes, pide la hoja de reclamaciones y acude al consumo de tu comunidad o a la OMIC.
3. Para 2.000 € o menos, el juicio verbal no necesita abogado ni procurador, tras un acuerdo previo.

Preguntas frecuentes

Mi banco dice que Record Go no ha enviado la liberación. ¿A quién reclamo?

A las dos partes, por escrito: pide al banco el detalle de la retención y a Record Go que confirme que ha cancelado la preautorización. Con las dos respuestas tienes qué reclamar.

Contraté «Just Go». ¿Puede haber retención?

Según su web, esa tarifa se anuncia sin franquicia y sin bloqueo. Si la tuya aparece con un bloqueo, compara la tarifa de tu reserva con la que figura en el contrato que firmaste en el mostrador.

¿Lo que me devuelven como combustible cuenta como fianza?

No: es un depósito aparte, que se reembolsa tras verificar el depósito. Puede llegar antes que la preautorización, y eso es lo que provoca la confusión.