Me obligaron a contratar el seguro de Goldcar en el mostrador

Cuánto puedes recuperar

Se reclama el importe de la cobertura que no querías: el precio por día multiplicado por los días del alquiler, más los extras que se añadieron con ella.

Ejemplo ilustrativo: reservas 7 días por 118 €. En el mostrador te dicen que el seguro es imprescindible, aceptas una cobertura de 14 € al día (98 €) y sales pagando 216 €. La diferencia con tu reserva, 98 €, es lo que reclamas. Si además te cobraron un extra de 25 € que tampoco pediste, son 123 €.

Cuándo sí y cuándo no

Tiene fuerza si:

• te dijeron que la cobertura era obligatoria para entregarte el coche;
• no te dieron a elegir entre varias opciones, o te dieron la que costaba más sin explicar la otra;
• el precio final del contrato no coincide con el de tu reserva;
• se contrató algo que no recuerdas haber pedido.

Es más difícil si conocías las opciones, comparaste y elegiste, o si firmaste una casilla con la cobertura marcada y tu reserva ya la incluía. Que te expliquen que sin cobertura adicional se bloquea una fianza no es una coacción: es lo que dice el contrato. La presión empieza cuando te dicen algo falso, como que es obligatorio, o te niegan el coche.

Lo que tienes que saber de Goldcar

El contrato de Goldcar Spain, S.L.U. (versión de septiembre de 2026) dice que las coberturas complementarias se contratan «a elección del cliente», en la reserva o en la entrega. Sin ellas, el cliente debe depositar una fianza, que depende de la categoría del coche: 950 € los más pequeños, hasta 2.000 € los grandes. Con Relax el depósito baja a 300 €, y con Super Relax o Mega Relax no se retiene nada por daños.

Es decir: tienes dos opciones lícitas, dejar la fianza o contratar una cobertura. Eso es lo que debe explicarte el mostrador. La cobertura Mega Relax Plus, además, solo se puede contratar en persona, en las oficinas, y no en la web.

Para saber qué se le puede reclamar a Goldcar además de esto, mira Goldcar. Y si lo que echas en falta es la fianza que no vuelve, tiene su propia página.

En términos legales, el artículo 89.4 del texto refundido de la Ley de Consumidores y Usuarios considera abusiva la imposición de servicios complementarios no solicitados. Y los artículos 7 y 8 de la Ley de Competencia Desleal consideran desleales tanto ocultar la información necesaria como presionar con influencia indebida.

Qué necesitas para reclamar

1. La confirmación de la reserva con su precio total y el contrato de alquiler firmado, donde se vea la cobertura y su importe.
2. Una prueba de lo que te dijeron: mensajes, correos, un testigo que viajara contigo, o tu relato escrito el mismo día con hora y oficina.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Reclama por escrito al Servicio de Atención al Cliente de Goldcar, desde la ayuda de su web o por carta a su sede de Alicante. Explica qué te dijeron, cuándo y qué pagas de más. Una carta de reclamación bien fechada es la base.
2. Si no responde, pide la hoja de reclamaciones y acude a la OMIC o al consumo de tu comunidad.
3. El juicio verbal de 2.000 € o menos no necesita abogado ni procurador, tras un acuerdo previo.

Preguntas frecuentes

No tenía tarjeta de crédito con saldo para la fianza. ¿Eso justifica que me obligaran?

Sin saldo suficiente no puedes dejar la fianza, y ahí es fácil que te empujen al seguro. Eso no lo convierte en obligatorio, pero cuenta como prueba si te dijeron que no había otra opción.

¿Puedo cancelar la cobertura en el momento?

Si te das cuenta antes de salir, díselo al empleado y pide por escrito que la quiten. Si ya te llevaste el coche, reclama después con tu contrato.

¿Y si compré el alquiler con un intermediario?

También se puede, pero guarda su confirmación: sirve para comprobar si ya incluía cobertura. Si la incluía, lo que reclamas es la duplicidad de seguro.