NH me reubicó en otro hotel: qué puedo reclamar

Cuánto puedes recuperar

En España no hay una cantidad fija para estos casos. Lo que se reclama es tu pérdida real, con tus justificantes:

• Un alojamiento equivalente o mejor, cerca de donde reservaste, sin coste adicional. En varias comunidades, la normativa turística obliga al establecimiento que sobrevende a recolocar al cliente en otro de igual o superior categoría; en todas, la lógica del contrato confirmado lleva al mismo resultado.
• Los gastos que provoque la reubicación: taxi de ida y vuelta, aparcamiento extra, y cualquier otro razonable.
• La diferencia de precio si te mandan a un hotel más barato, o una rebaja si es de menos categoría.
• El reembolso de lo pagado si no te ofrecen alternativa o la rechazas por causas justificadas.

Ejemplo: reservaste dos noches en un NH céntrico de Barcelona por 175 € (350 €). Te mandan a otro hotel a 5 km, de una categoría menos, que esas noches cuesta 120 € (240 €). Te corresponde la diferencia de 110 € y los 30 € de taxis. Reclamas 140 € más cualquier gasto justificado.

Cuándo sí y cuándo no

Hay base si tenías reserva confirmada (con el correo de confirmación) y llegaste dentro del horario que decía. Las condiciones de NH indican que la reserva es vinculante para el hotel cuando este la acepta, se confirma por correo y, si hace falta, se recibe el pago. Si llegas de madrugada sin avisar y la tarifa mantenía la habitación hasta cierta hora, el hotel puede alegar otra cosa; por eso conviene avisar si vas a llegar tarde.

No hay nada que reclamar si te cambian a una habitación o un hotel superior sin coste para ti.

Lo que tienes que saber de NH

NH es una cadena con un perfil muy de viaje de trabajo, y muchas reservas se hacen por empresa o por portales. Si reservaste por tu empresa o por un portal, guarda el correo de confirmación y quién pagó: la reclamación la haces tú si eres el huésped, pero la factura puede estar a nombre de otra persona.

Sobre la sociedad: el aviso legal de nh-hotels.com identifica como titular a Minor Hotels Europe & Americas, S.A. (Madrid). Sus condiciones de reserva no incluyen —al menos en lo que hemos podido leer— una política propia de reubicación por sobreventa, así que no la damos por existente: tu reserva confirmada y la categoría contratada son lo que cuenta. Si tienes cuenta de socio de su programa Minor DISCOVERY, guarda también ese registro.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos o documentos:

1. La confirmación de la reserva con el hotel, las fechas y la tarifa.
2. La prueba de la reubicación: el aviso del hotel, la factura del nuevo alojamiento y los tiques del traslado.

Dinos a qué hora llegaste y si avisaste de que llegarías tarde.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Antes de marcharte, pide por escrito el nombre del hotel alternativo y que NH asuma el traslado. Guarda todos los tiques.
2. Rellena la hoja de reclamaciones y escribe a la central de NH con los hechos y la cantidad.
3. Si no hay respuesta: consumo de tu comunidad u OMIC. Hasta 2.000 € se puede ir al juzgado sin abogado ni procurador, tras documentar el acuerdo previo.

Plazo: 5 años (2 años si formaba parte de un viaje combinado). Guía general: overbooking en el hotel.

Preguntas frecuentes

El hotel me da un vale para otra estancia. ¿Es suficiente?

Solo si lo aceptas por escrito y te compensa. No sustituye tu derecho a un alojamiento equivalente y a tus gastos.

Reservé en un portal. ¿A quién reclamo?

Al hotel por el servicio y al portal por la reserva que vendió. Mándanos la confirmación.

¿Me pueden cobrar la estancia en el hotel original?

No si no pudiste alojarte. Revisa el extracto y reclama el cargo si lo hubo.

¿Cuánto tiempo tengo?

5 años en contratos generales.