Viaje de Halcón Viajes que no fue lo contratado: cómo reclamar

Quién responde

Las condiciones de viaje combinado de Halcón lo explican bien. El organizador es quien diseña el viaje, y su nombre debe figurar en la primera página del contrato; asume la organización y la ejecución. La agencia minorista vende el viaje, puede cobrar el pago y emite el recibo. Cada una responde de su gestión y, si una no atiende una reclamación, la otra responde solidariamente. Es lo que dice el libro IV del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores (art. 161).

Además, sus condiciones piden comunicar cualquier disconformidad sin demora injustificada, por escrito o de forma verificable, al proveedor, al organizador o a la agencia.

Cuánto puedes recuperar

• Rebaja del precio por el periodo de incumplimiento (art. 162). Ejemplo: paquete a Mallorca de 7 noches por 1.050 € para una persona. El hotel anunciado era «frente al mar» y estaba a 2 km; la piscina estuvo cerrada tres días. Se reclama una parte proporcional del precio de esos días y la diferencia por ubicación.
• Indemnización por daños, salvo causas imprevisibles o tuyas.
• Gastos propios con tiques.
• Alojamiento hasta 3 noches por viajero si una incidencia impide volver.

Cuándo sí y cuándo no

Hay base si el alojamiento o los servicios no corresponden al programa, si cambian el itinerario sin tu consentimiento o si hay un error de reserva. Es más difícil si no avisaste en destino o si se trató de una circunstancia inevitable y extraordinaria.

Lo que tienes que saber de Halcón Viajes

Tres datos de sus condiciones que te afectan:

• Garantía de insolvencia: la agencia indica una póliza de caución con una aseguradora, y publica el certificado en su web. Si la agencia o el organizador quebraran, ahí se reclama; mira quiebra de la agencia.
• Arbitraje: la agencia minorista declara que no está adherida al sistema arbitral de consumo, así que la vía es consumo o el juzgado.
• Prescripción: las acciones del libro IV prescriben a los 2 años.

También ofrece asistencia en destino gratuita las 24 horas, según su web: úsala y deja constancia de cada llamada. Las oficinas pueden ser de Viajes Halcón, S.A.U. o de Viajes Ecuador, S.A.U.; tu contrato dice cuál es la tuya. Hay una hoja de reclamaciones descargable en la web de Halcón.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos o documentos:

1. El contrato del viaje con el programa, el organizador y la oficina que vendió.
2. Una prueba del problema: fotos, el correo con el cambio o el justificante de un gasto.

Dinos si avisaste en destino y cómo.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Comunica el problema por escrito en destino, al contacto del viaje y a la agencia. Guarda la prueba.
2. A la vuelta, reclama por escrito a la agencia y/o al organizador con la rebaja que pides en euros.
3. Si no hay respuesta: hoja de reclamaciones, consumo de tu comunidad o OMIC. Por 2.000 € o menos puedes demandar sin abogado ni procurador, tras documentar el acuerdo previo.

La guía general está en viaje combinado que salió mal, por si necesitas el detalle de cada derecho.

Preguntas frecuentes

¿Reclamo a la oficina o al mayorista?

A cualquiera de los dos, o a ambos. Si uno no atiende, el otro responde.

Mi oficina es una franquicia. ¿Cambia algo?

Lo importante es la empresa que firma tu contrato como minorista. Mira el contrato.

¿Puedo pedir la devolución total?

Solo si el incumplimiento es grave. Lo normal es una rebaja proporcional y los gastos.

Estoy en destino. ¿Qué hago ahora?

Avisa por escrito, usa la asistencia 24 horas y haz fotos. Guarda los tiques.