Halcón Viajes me cobró cargos o una suscripción que no esperaba
Al sumar lo que pagaste por tu viaje, la cifra no cuadra con el presupuesto que te dieron en la oficina. Hay un seguro que no pediste, unos gastos de gestión que nadie mencionó o una tasa que no te explicaron. En una agencia física es más fácil entender las cosas de palabra, pero los cobros deben estar claros por escrito.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Qué dice la ley
El texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores:
- Art. 60 bis: los pagos adicionales requieren tu consentimiento expreso.
- Arts. 20 y 97: el precio total, incluidos impuestos, tasas y gastos de gestión, debe estar claro antes de que pagues.
- Art. 153 (viajes combinados): antes de obligarte, el organizador o el minorista deben darte el formulario de información y el precio total con todos los conceptos.
- Art. 154: los extras no informados antes de contratar no tienes que pagarlos.
Esas reglas valen igual si firmaste en la oficina.
Cuánto puedes recuperar
Lo cobrado de más o sin consentimiento. Ejemplo: un viaje combinado de 1.480 € para dos. En la factura aparecen 62 € de «seguro» y 35 € de «gestión» que no figuraban en el presupuesto que firmaste. Reclamas 97 €. Si firmaste un presupuesto que sí los incluía, es más difícil.
Cuándo sí y cuándo no
Hay base si:
- el cobro no figura en el presupuesto o contrato;
- el seguro no lo pediste o no lo firmaste;
- te cobraron dos veces el mismo concepto;
- en un viaje combinado te piden pagar un extra que no estaba en la información previa.
Es más difícil si el extra estaba firmado en el contrato y lo aceptaste.
Lo que tienes que saber de Halcón Viajes
Las condiciones de Halcón para sus viajes combinados señalan que las primas de seguros y los gastos de gestión por modificar o ceder el viaje no son reembolsables, sin dar un importe fijo; y que la penalización por desistir debe ser «adecuada y justificable». Eso significa que no encontrarás una tabla de gastos publicada en esas condiciones: lo que te pueden cobrar es lo que figure en tu contrato o presupuesto. Por eso es tan importante guardar el presupuesto firmado y compararlo con la factura.
Otro punto: la agencia explica que algunas oficinas las gestiona Viajes Halcón, S.A.U. y otras Viajes Ecuador, S.A.U., ambas del grupo. En tu contrato debe figurar quién es la agencia minorista. Y para viajes combinados el organizador debe constar en la primera página. Quien te cobró un seguro puede ser un tercero: mira la póliza.
Halcón tiene una hoja de reclamaciones en su web. En sus condiciones declara no estar adherida al arbitraje de consumo.
Qué necesitas para reclamar
Dos fotos o documentos:
- El presupuesto o contrato firmado con el desglose.
- La factura o el recibo con los cobros, o el extracto.
Si te dieron algo de palabra y no consta, dinos qué fue y cuándo.
Si prefieres reclamarlo tú
- Pide por escrito a la agencia que justifique cada concepto con el presupuesto o contrato, y la devolución de lo no consentido.
- Si no contesta, rellena la hoja de reclamaciones, acude a consumo o a la OMIC.
- Una demanda de 2.000 € o menos se puede presentar sin abogado ni procurador, previa acreditación del acuerdo previo.
Más: suscripciones trampa.
Preguntas frecuentes
¿Pueden cobrarme un seguro que no firmé?
No sin tu consentimiento expreso. Pide la póliza y el documento donde figure tu firma.
Me cobraron gastos de gestión por cambiar un viaje. ¿Es normal?
Sus condiciones dicen que no son reembolsables, pero también que deben ser los informados. Pide el desglose.
El presupuesto de la oficina era menor que el total. ¿Qué hago?
Guarda ambos y reclama la diferencia no informada.
¿Cuánto tengo para reclamar?
5 años en contratos generales; 2 años en viajes combinados.
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