Viajes El Corte Inglés me cobró cargos o una suscripción que no esperaba

Qué dice la ley

Esto recoge el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores:

• Art. 60 bis: los pagos adicionales requieren tu consentimiento expreso; las casillas premarcadas no valen.
• Arts. 20 y 97: el precio total, con impuestos y gastos de gestión, debe darse antes de que te comprometas.
• Art. 101: el silencio no es aceptación.

Estas reglas valen también si compraste por teléfono o en la agencia: te deben informar de lo que cobran antes de que pagues.

Cuánto puedes recuperar

Lo cobrado de más o sin consentimiento. Ejemplo: un paquete dinámico (vuelo y hotel contratados en una operación) en el que aparece un cargo de 25 € «por reserva» además de otro de 26 € por persona por una modificación que tú no pediste. Reclamas lo que no estaba informado ni consentido.

Si hay un seguro que no pediste, se reclama la prima. Las condiciones describen el seguro como opcional, así que si te lo añadieron sin pedirlo, merece revisión.

Cuándo sí y cuándo no

Hay base si:

• el cargo no figura en el desglose que te dieron al comprar;
• el importe supera el de sus condiciones para tu tramo de reserva;
• te cobraron dos veces un mismo concepto;
• no pediste la modificación o la cancelación a la que se asocia el cargo.

Es más difícil si el cargo coincide con las tarifas publicadas y lo aceptaste al pedir el cambio.

Lo que tienes que saber de Viajes El Corte Inglés

Sus condiciones generales detallan estos importes, que conviene tener a mano:

• Cargo de emisión: 6 € por billete reemitido o servicio complementario, no reembolsable.
• Gastos de gestión por cancelación de vuelos, por persona: 15 € si la reserva es de hasta 500 €, 25 € entre 500 y 1.000 € y 50 € si supera los 1.000 €.
• Cancelación de viajes combinados y otros productos: 15 € por reserva.
• Modificaciones: 26 € por persona en vuelos, 25 € por reserva en paquetes dinámicos y 15 € por reserva en el resto; en hoteles, 10 € por reserva en su centro de ayuda.
• A todo ello se suman los gastos del proveedor, si los hay.

Si el cargo de tu factura no coincide con ninguno de esos conceptos, o es mayor, pide explicación por escrito. Las condiciones y el centro de ayuda no dan siempre las mismas cifras, así que guarda la versión que viste cuando compraste.

La agencia indica que no está adherida a organismos de resolución alternativa y que, ante una reclamación, se puede acudir a su delegación. Por eso es importante dejar por escrito la queja.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos o documentos:

1. La factura o el recibo con el desglose de cargos.
2. La confirmación de compra, o el correo con el cambio o cancelación al que se refiere el cargo.

Si hay un seguro, la póliza.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide por escrito a la delegación el desglose de cada concepto y la cláusula en que se apoya. Guarda copia.
2. Reclama lo que no esté justificado, con una cantidad.
3. Si no responde: hoja de reclamaciones, consumo o OMIC. Si es 2.000 € o menos, puedes ir tú mismo al juzgado, sin abogado ni procurador, tras documentar el acuerdo previo.

Más: suscripciones trampa.

Preguntas frecuentes

¿Los 6 € de emisión son legales?

Si están en las condiciones y se informaron al comprar, es difícil discutirlos. Si no se informaron, sí.

¿Pueden cobrarme la gestión de un cambio que hizo la aerolínea?

No debería: no lo pediste tú. Reclámalo.

Me incluyeron un seguro sin pedirlo. ¿Qué hago?

Reclama la prima por falta de consentimiento expreso. Pide la póliza.

¿Hay cargos distintos si compro por teléfono?

Deben ser los mismos que se informan. Pide el desglose por escrito.