Cambiar o cancelar una reserva de Atrápalo: lo que pueden cobrarte

Los costes de un vuelo

Según sus condiciones de vuelos, los gastos de gestión de Atrápalo son:

• 20 € por pasajero si pides cambiar la fecha o la hora;
• 20 € por pasajero si cancelas o pides un reembolso voluntario;
• 35 € por pasajero si cambias el nombre, cuando la aerolínea lo autoriza.

A ellos se suman la penalización de la aerolínea y la diferencia de tarifa. Se declaran no reembolsables, salvo que la cancelación sea culpa de Atrápalo. En billetes de aerolíneas de bajo coste, la web explica que no puede hacer cambios ni devoluciones y que debes ir a la aerolínea.

El texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores exige que el precio total y los gastos de gestión se conozcan antes de contratar (arts. 20 y 97) y que no haya pagos adicionales sin consentimiento (art. 60 bis). Y recuerda: no hay desistimiento de 14 días en billetes con fecha (art. 103).

Ejemplo: billete Barcelona-Ibiza de 52 € por persona; dos viajeros. Cambias de fecha: penalización de la aerolínea 20 € por persona, diferencia de tarifa 15 € por persona y 20 € por persona de Atrápalo. Son 55 € por persona, 110 € en total. Si te cobran 170 €, quedan 60 € por justificar.

Viajes combinados: otra regla

Si lo que cancelas es un paquete o un viaje combinado, las condiciones de Atrápalo para ese producto indican que la agencia puede cobrar hasta el 100 % de lo pagado según la oferta, además de unos gastos de gestión, y que si cancela el organizador devuelve todo en 14 días. La ley manda que la penalización sea adecuada y justificable: mira cancelar tú el viaje combinado.

Cuándo sí y cuándo no reclamar

Hay base si:

• te cobran más de 20 € por pasajero en un cambio o cancelación sin que figure en lo publicado;
• el cambio lo provocó un cambio de horario de la aerolínea;
• te cobran de nuevo un cambio que no se hizo;
• en un viaje combinado, la penalización supera la que figura en el contrato sin explicación.

Es difícil si la tarifa no admitía cambios y lo aceptaste conscientemente.

Lo que tienes que saber de Atrápalo

Atrápalo (con sede en Barcelona) se define como intermediaria en vuelos: el transporte lo contratas con la aerolínea. Eso significa que la penalización de la aerolínea no es discutible con la agencia, pero sus gastos de gestión sí lo son: tienen que coincidir con lo publicado y lo informado. Las condiciones indican que las modificaciones y cancelaciones se solicitan por su portal o por teléfono y se confirman por escrito.

Si tienes un seguro de cancelación, mira antes la póliza: algunos cubren los gastos de gestión. Y si has contratado Atrápalo Smart, revisa si aplica descuentos o exenciones en esos gastos; no hemos podido comprobar sus condiciones.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos o documentos:

1. La confirmación de compra con tarifa, fechas y pasajeros.
2. La comunicación del cambio o la cancelación con el importe cobrado.

Dinos si hablaste con atención al cliente y qué te dijeron.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide el desglose por escrito en el portal de soporte y compáralo con 20 € / 35 € por pasajero.
2. Reclama la diferencia indicando localizador, importe y fecha.
3. Si no responde, hoja de reclamaciones, consumo o OMIC. Cuando la reclamación no supera 2.000 €, el juicio verbal se puede hacer sin abogado ni procurador, tras dejar constancia del acuerdo previo.

Plazo: 5 años.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto me cuesta cambiar el nombre de un pasajero?

Según sus condiciones, 35 € por pasajero de gestión, más lo que cobre la aerolínea si lo permite.

Cancelé y me devolvieron menos. ¿Qué compruebo?

Resta la penalización de la aerolínea y los 20 € por pasajero. Si hay más, pide el desglose.

¿Los 20 € se devuelven si luego cancela la aerolínea?

Si la cancelación es suya, no deberías pagarlos. Reclama. Mira reembolso.

¿Puedo cancelar sin coste si me equivoqué al comprar?

Depende de la tarifa. La ley no te da desistimiento en billetes con fecha.