Cambiar o cancelar una reserva de Logitravel: lo que pueden cobrarte
Lo bueno de Logitravel es que, en sus condiciones de vuelos, publica cifras concretas para los cambios y las cancelaciones. Lo malo es que casi nadie las lee antes de comprar. Aquí tienes qué te pueden cobrar, para que compares con tu factura.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Qué publica Logitravel en sus condiciones de vuelos
Por pasajero, según sus condiciones:
- Cancelación voluntaria antes de las 20:00 del día de la confirmación: reembolso íntegro, menos 12 € de gasto de Logitravel.
- Cancelación voluntaria después de esa hora: las penalizaciones de la aerolínea, más 20 €.
- Cambios tras la emisión del billete: penalización de la aerolínea más 30 € (vuelo nacional), 40 € (europeo) o 60 € (intercontinental).
- Reembolsos de menos de 75 €: no se tramitan.
- Envío de documentos por mensajero: 8 € si lo necesitas.
- Tren (Renfe): Logitravel suma 20 € por persona, y Renfe aplica su propia deducción según la tarifa.
Además, el gasto de gestión de la reserva se muestra antes de reservar, si existe, y no es reembolsable. Las cifras de una web pueden cambiar con el tiempo: lo que vale es la versión vigente cuando compraste.
Qué dice la ley sobre ello
El texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores no fija un máximo, pero exige transparencia: el precio completo, con los gastos de gestión, antes de contratar (arts. 20 y 97), y consentimiento expreso para cualquier pago adicional (art. 60 bis). El desistimiento de 14 días no vale para billetes con fecha concreta (art. 103).
Cómo calcularlo: ejemplo
Billete Palma-Barcelona, 2 personas, 48 € cada uno. Cambias a otra fecha, la aerolínea cobra 25 € de penalización y la nueva fecha es 10 € más cara. Por persona: 25 € + 10 € + 30 € (cambio nacional, según Logitravel) = 65 €. Para dos, 130 €. Si te cobran 190 €, hay 60 € por explicar.
Cuándo sí y cuándo no reclamar
Hay base si:
- el cobro es mayor que el que figura en las condiciones vigentes al comprar;
- cancelaste dentro del día de la compra y no se aplicó el reembolso íntegro menos el gasto previsto;
- el cambio lo causó un cambio de horario de la aerolínea;
- te cobraron lo mismo dos veces.
No suele haberlo si el importe coincide con las tarifas publicadas y lo aceptaste al hacer el cambio.
Lo que tienes que saber de Logitravel
Logitravel (sede en Palma) actúa en vuelos como mediadora en el pago y declara que casi todas las tarifas baratas no permiten reembolso, por lo que recomienda contratar un seguro de cancelación. Es una advertencia con consecuencias: si no lo contrataste, la aerolínea fija lo que se devuelve. Pero si viajabas con una tarifa reembolsable, Logitravel solo puede descontar su propio gasto publicado.
El plazo de cancelación del primer día (hasta las 20:00 del día de confirmación) es una condición propia suya, y se aprovecha si te equivocaste al comprar. En la zona de contacto hay un formulario con temas de «cancelaciones y modificaciones» y otro de «quejas y reclamaciones». Su aviso legal no menciona arbitraje de consumo.
Qué necesitas para reclamar
Dos fotos o documentos:
- La confirmación de compra, con la tarifa y la hora.
- El resumen del cambio o la cancelación, con lo que te cobraron.
Dinos a qué hora cancelaste, porque la franja de las 20:00 cambia el cálculo.
Si prefieres reclamarlo tú
- Pide por escrito el desglose del cobro, línea por línea, y compáralo con las condiciones vigentes.
- Reclama la diferencia por el formulario de reclamaciones, con tu localizador.
- Si no hay solución, hoja de reclamaciones, consumo de tu comunidad o OMIC. Con importes de 2.000 € o menos puedes presentar la demanda tú mismo, sin abogado ni procurador, tras dejar constancia del acuerdo previo.
Plazo: 5 años.
Preguntas frecuentes
Cancelé a los diez minutos de comprar. ¿Me devuelven todo?
Según sus condiciones, si cancelas antes de las 20:00 del día de la confirmación, te devuelven todo menos 12 € por pasajero. Comprueba la versión vigente.
¿Por qué no me devuelven menos de 75 €?
Es una norma de sus condiciones para cancelaciones voluntarias. No se aplica cuando la cancelación la hace la aerolínea; mira reembolso.
¿Los 150 € por pago rechazado son legales?
Solo si el pago fue realmente rechazado. Comprueba en tu banco que lo fue.
¿Puedo cambiar el nombre de un pasajero?
Depende de la aerolínea, que puede cobrar. Pide el desglose antes de aceptar.
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