Cambiar o cancelar una reserva de Lastminute: lo que pueden cobrarte

Las tres partes del coste

Un cambio o una cancelación de vuelo se compone casi siempre de:

1. La norma de la tarifa de la aerolínea. Una tarifa económica puede no admitir cambios; otra los permite con penalización.
2. La diferencia de precio, si el nuevo vuelo es más caro.
3. Lo que cobra la web por gestionarlo.

La ley te protege sobre todo en lo tercero y en la información. El precio total debe informarse antes de pagar, con los gastos de gestión incluidos (arts. 20 y 97 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores), y no se pueden añadir pagos que no aceptaste de forma expresa (art. 60 bis). El desistimiento de 14 días no vale para billetes con fecha concreta (art. 103).

Ejemplo: Valencia-Milán a 64 € por persona, dos viajeros (128 €). Quieres cambiar a otra fecha, con 22 € por persona de diferencia y 25 € por persona de penalización de la aerolínea. La parte legítima ronda 94 €. Si te presentan 160 €, pide el desglose y comprueba si los 66 € restantes son gastos de gestión informados al contratar.

Cuándo sí y cuándo no reclamar

Hay base si:

• te cobran gastos de gestión que no aparecían antes de comprar;
• el cambio lo provocó la aerolínea (un cambio de horario relevante), y a ti te piden pagar como si fuera cosa tuya;
• la web te prometió un cambio sin coste y después lo cobró;
• se te cobró dos veces.

Es difícil reclamar la penalización de la aerolínea si la tarifa era clara sobre no admitir cambios o devoluciones. Si el cambio de horario era grande, mira cambio de horario: puede contar como cancelación.

Lo que tienes que saber de Lastminute

Según la información de la propia web, los cambios de las reservas de vuelo se solicitan desde la zona personal «Mi lastminute.com». En sus condiciones, la web actúa como intermediaria: las normas de la tarifa las fija la aerolínea, y la reclamación sobre el transporte se dirige a ella, aunque la plataforma puede presentarla por ti. Reconoce también que responde de sus propios incumplimientos.

Dos matices:

• El servicio de vuelos lo presta Red Universal de Marketing y Bookings Online, S.A.U., sociedad del grupo con sede en Madrid, y los vuelos multidestino los presta Kiwi.com con marca blanca, así que las normas de cambio pueden variar según el producto.
• No hemos podido comprobar el importe de sus gastos por cambio o cancelación en las condiciones publicadas. Lo vinculante es lo que te mostraron al comprar y en el correo de confirmación. Si tu cobro supera ese importe, hay discrepancia.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos o documentos:

1. La confirmación de compra con el desglose de precio y tarifa.
2. El cargo del cambio o cancelación (pantalla de «Mi lastminute.com» o extracto) con su importe.

Si hablaste con atención al cliente, la captura del chat o el correo.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide por escrito el desglose y la cláusula que justifica cada línea.
2. Reclama lo no justificado por el centro de ayuda de Lastminute, con localizador e importe. Guarda copia.
3. Si no hay solución: hoja de reclamaciones, consumo o OMIC. Con 2.000 € o menos en juego, tienes el juicio verbal: no hace falta abogado ni procurador, y el acuerdo previo se acredita con tu reclamación escrita.

Plazo: 5 años.

Preguntas frecuentes

¿Puedo cancelar y que me devuelvan todo?

Solo si la tarifa lo permite o si la cancelación es de la aerolínea. Si la cancelaste tú, se aplican las normas de la tarifa. Para el otro caso mira reembolso.

Cambié un apellido mal escrito. ¿Pueden cobrarme?

Las aerolíneas suelen permitir correcciones menores con coste. Pide el desglose; si el error fue de la web, no deberías pagarlo.

Me cambiaron el horario del vuelo varias horas. ¿Tengo que pagar si cambio?

No si el cambio lo causó la aerolínea y es relevante. Reclama.

¿Hay un plazo para pedir el cambio?

Cada tarifa tiene el suyo. Si la web no lo mostró, es un argumento a tu favor.