Te llevó la grúa en Pamplona: cómo reclamar la tasa y la multa

Cómo saber si tu coche está en el depósito

El Ayuntamiento tiene una consulta en línea del depósito, en la web de la Policía Municipal, y puedes llamar al 010. El depósito está en la Plaza Juez Elio 1, y su teléfono es el 948 420 444.

El horario es un cabo suelto. La página de «Tráfico y seguridad» habla de servicio 24 horas, pero la ficha de recuperación indica lunes a jueves de 7:00 a 22:00, viernes y sábados 24 horas y domingos de 0:00 a 22:00. Fuera de horario, para pedir la retirada, se llama al 948 420 640 o al 092. Llama antes.

Para recoger el coche necesitas ser el titular o tener su autorización, el DNI, el seguro obligatorio en vigor, el justificante de la ITV y pagar la tarifa de retirada y, si procede, la custodia, en efectivo o con tarjeta. Lo atiende el Grupo de Grúas de la Policía Municipal.

Cuánto cuesta en 2026

Según la Ordenanza Fiscal nº 12:

• Servicio iniciado pero no completado, porque aparece el conductor: 52,00 € hasta 3.500 kg y 87,00 € por encima.
• Servicio completo: bicicletas 52,00 €; hasta 3.500 kg, 104,00 €; más de 3.500 kg, 176,00 €.
• Custodia por día o fracción, pasadas 24 horas desde que sabes que el coche está en el depósito: 8,30 € hasta 3.500 kg y 15,60 € por encima.
• Inmovilización: 88,00 € o 165,00 €.
• Si se usan medios externos, el coste pagado a la empresa más un 20 %.

Cuándo no pagas la tasa

La ordenanza fiscal declara no sujetos al pago, entre otros:

• Los vehículos retirados de una zona regulada cuando luego se demuestra que, antes de la denuncia, habías sacado el tique o pagado por móvil.
• Los retirados por obras o por limpieza de la vía.
• Los robados, con copia de la denuncia anterior a la retirada.
• Los embargados por la Recaudación Ejecutiva.

El coche se devuelve si se paga, si se aplaza o fracciona la tasa, o si no corresponde pagarla. Es útil: si estás en uno de estos supuestos, díselo al agente del depósito y guarda las pruebas.

Cuándo sí y cuándo no

Hay base para reclamar cuando:

• Pagaste la zona azul antes de la denuncia y tienes el tique o el justificante.
• La señal de la retirada no estaba o no se veía.
• El coche estaba bien aparcado y se llevó por error.
• Apareciste cuando el servicio estaba iniciado y te cobraron el completo.

Si el coche estorbaba claramente, hay poco recorrido.

Lo que tienes que saber de la grúa de Pamplona

No hemos encontrado un procedimiento específico para pedir la devolución de una tasa ya pagada. La ficha de la sede remite a los canales generales: el buzón de sugerencias y quejas de la sede, el 010 o el 948 420 100, y el correo del Ayuntamiento. Para discutirla por escrito, usa un recurso administrativo; mira el recurso de reposición. Ten en cuenta que la ficha de grúa todavía cita una ordenanza de tráfico de 1998, que parece desfasada, y que la actual Ordenanza de Movilidad es de 2019. Lo de la zona azul está en la multa de la ZEL en Pamplona.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• El recibo de la tasa o el aviso de la retirada, con fecha, hora e importe.
• Una foto del lugar o el tique que pruebe que pagaste.

Con eso miramos el motivo y qué se puede pedir. No se puede prometer la devolución.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Recupera el coche pronto: la custodia empieza pasadas 24 horas.
2. Guarda el tique o el justificante del pago por móvil.
3. Presenta tu escrito en la sede o en el Registro General, con el recibo y las pruebas.
4. La multa, aparte, en 20 días: las alegaciones. La ciudad entera, en multas en Pamplona.

Preguntas frecuentes

¿Me cobran si aparezco cuando la grúa ya ha enganchado?

Se paga el servicio iniciado, 52 € hasta 3.500 kg, y no el completo.

¿Puedo ir a por el coche de madrugada?

Depende del horario, que no está claro en las fuentes municipales. Llama antes.

¿Me multan aparte?

Sí. La tasa y la multa son cosas distintas, con plazos distintos.