Cláusula suelo de Deutsche Bank: reclamación extrajudicial previa

Cuánto puedes recuperar

Lo que te puede corresponder es lo cobrado de más por el suelo, con intereses. Si en Deutsche Bank pagaste 65 € extra al mes durante 30 meses, hablaríamos de 1.950 €. Es un cálculo orientativo, no una promesa.

El Tribunal Supremo declaró en 2013 abusivas las cláusulas suelo que no se explicaron con claridad, y el Tribunal de Justicia de la UE precisó en diciembre de 2016 que la devolución cubre todo lo cobrado desde el comienzo.

Cuándo sí y cuándo no

Hay cuatro comprobaciones: que la hipoteca sea variable, que la escritura tenga un tipo mínimo, que ese mínimo se haya aplicado y que Deutsche Bank no te lo explicara bien. Si falla alguna, el caso se debilita.

Y si ya te quitaron el suelo con una novación, revisa si firmaste una renuncia a reclamar: puede condicionar lo que se pueda pedir. Si tu banco es Deutsche Bank, lo que cobraste antes se estudia caso por caso.

Lo que tienes que saber de Deutsche Bank

Deutsche Bank, S.A.E.U. es la filial española del grupo alemán Deutsche Bank. Un único servicio de atención al cliente atiende a todas las entidades del grupo en España.

Deutsche Bank afirma en un documento publicado que no ha incluido en sus hipotecas suelos por encima del diferencial aplicable, pero, según ese documento, estableció igualmente un procedimiento para el Real Decreto-ley 1/2017, derogado desde abril de 2025. Hoy la reclamación previa que la ley exige para demandar es la del artículo 439 bis de la Ley de Enjuiciamiento Civil. Tu queja a Deutsche Bank debe incluir nombre, apellidos, domicilio, DNI, el motivo concreto, la oficina o servicio donde ocurrió, la fecha y la firma. Añade los documentos que tengas y declara que el asunto no está en un procedimiento administrativo, arbitral o judicial.

Si Deutsche Bank desestima tu queja, no contesta a tiempo o no estás conforme, su reglamento te deja ir directamente a los servicios de reclamaciones de los supervisores. Esa vía de los supervisores no sustituye a la reclamación previa del artículo 439 bis, cuyo justificante pide el juzgado para admitir la demanda (art. 439.5 LEC). Si lo que te preocupa son los gastos de formalización, mira los gastos de la hipoteca con Deutsche Bank.

Qué necesitas para reclamar

Haz dos fotos: la cláusula de interés de tu escritura con Deutsche Bank y un recibo o extracto de las cuotas. Con eso se ve si hubo suelo y se empieza a calcular.

Añade la fecha de la firma y si renegociaste la hipoteca después.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe al banco (reclamación previa del art. 439 bis LEC, gratuita) y pide que reconozca la nulidad del suelo y calcule, desglosado, lo cobrado de más con intereses. En Deutsche Bank vale cualquier escrito: carta a Barcelona, correo electrónico u hoja de la oficina. El banco dispone de un mes desde la presentación para llegar a un acuerdo contigo; guarda la prueba de la fecha.
2. Sin acuerdo, la reclamación se da por concluida si Deutsche Bank rechaza, no contesta o no te convence su cálculo y pasa ese mes. Entonces puedes acudir a un juzgado con el justificante.
3. Banco de España: las cláusulas abusivas, como la de Deutsche Bank, quedan fuera de sus competencias, según el propio organismo (qué resuelve). Hasta 2.000 € cabe el juicio verbal sin abogado ni procurador.

Lleva tu carta de reclamación con fecha y justificante.

Preguntas frecuentes

¿Tengo que declarar lo que me devuelvan?

Puede tener efectos fiscales. Consulta cómo te afecta lo que cobres antes de aceptar un acuerdo.

Ya me quitaron la cláusula suelo. ¿Puedo reclamar lo de antes?

Puede que sí. Depende de lo que firmaste al quitarla: si el acuerdo incluía una renuncia a reclamar, eso puede condicionarlo. Envíanos ese documento.

¿Qué pasa si presento la queja en una oficina de Deutsche Bank?

Si usas la hoja de reclamaciones, la oficina te entrega una copia sellada. Conserva esa copia: prueba la fecha en que empezaron a contar los plazos.