Reclamar a TotalEnergies: facturas, cambios de compañía y cortes
Tienes un contrato de luz o gas con TotalEnergies y algo no cuadra: un recibo raro, una cuota de servicio que no reconoces, un corte que no esperabas. Aquí tienes qué se le puede reclamar, por dónde empezar y qué dice la propia compañía en su web.
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Con quién estás tratando
TotalEnergies es el grupo francés que en España vende electricidad y gas a hogares y empresas. Según una resolución de la CNMC de septiembre de 2025, TotalEnergies Mercados España, S.A. fue absorbida por TotalEnergies Clientes, la sociedad que figura hoy como adherida al arbitraje de consumo en su web. Antes se conocía como Total Gas & Power. Mira tu contrato para saber el nombre exacto de quien te factura.
Como cualquier comercializadora, vende y cobra, pero no lee tu contador ni repara la red. De eso se encarga la distribuidora de tu zona, que aparece en la factura. Muchos errores en las reclamaciones vienen de dirigir al sitio equivocado una queja de lectura, de avería o de corte técnico.
Lo que más se le reclama a TotalEnergies
- Una factura con lectura estimada.
- Un cambio de compañía que no pediste.
- Un corte de luz o de gas irregular.
- Una subida de precio sin aviso.
- Una penalización por cambiar de compañía.
- Un servicio que no contrataste.
- Un descuento mal aplicado.
- Cobros después de la baja.
Cómo se le reclama
TotalEnergies indica que las quejas se presentan por su teléfono gratuito, por escrito o por la web, y que si no se estima o no se resuelve en un mes puedes acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo. El reglamento de la luz (Real Decreto 88/2026) añade un servicio gratuito con número de referencia y respuesta en 15 días hábiles.
Su web detalla el arbitraje: está adherida en modalidad de derecho, el procedimiento es gratuito salvo que se pida un peritaje, el laudo debe dictarse en 6 meses y obliga a las dos partes. Tienes que haber reclamado antes a su servicio de atención al cliente por los mismos hechos. Quedan fuera los asuntos con resolución judicial firme, los que implican lesiones o indicios de delito y los de una actividad profesional. También puedes recurrir al organismo de consumo de tu comunidad.
Qué necesitamos de ti
Dos fotos o documentos:
- La factura o el contrato con el problema, con el CUPS.
- La prueba: foto del contador, mensaje del corte o captura del cargo.
Con eso comprobamos qué se incumplió y cuánto te corresponde, y se lo reclamamos a TotalEnergies. Somos una empresa privada y reclamar por tu cuenta es gratis; abajo tienes los pasos.
Si prefieres reclamarlo tú
- Presenta la queja a TotalEnergies (teléfono gratuito, escrito o web) y guarda la referencia. Tienes un modelo de carta.
- Si en un mes no responde o no te convence, pide el arbitraje de consumo (cómo funciona).
- Hasta 2.000 € se reclama en el juzgado sin abogado ni procurador, tras dejar constancia del intento de acuerdo.
La guía general está en Reclamar una factura de luz o gas.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el nombre de la empresa que me factura?
Aparece en el encabezado de tu contrato y de tu factura. La CNMC cita a TotalEnergies Clientes como la sociedad que absorbió a la anterior.
¿Dónde reclamo si me cortaron la luz por una avería?
Si no fue por impago, es un asunto de la distribuidora. TotalEnergies indica que puede gestionar la reclamación de calidad en tu nombre y aplicar en tu factura lo que la distribuidora reconozca.
¿Qué pasa si mi caso supera lo que cubre el arbitraje?
Quedan el organismo de consumo de tu comunidad y el juzgado.
¿Qué me cuesta si lo hacéis vosotros?
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Qué le puedes reclamar
Mándanos 2 fotos y te lo reclamamos.
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