Pelayo me sube mucho la prima al renovar: qué puedo hacer

Cuánto puedes recuperar

Aquí no hay una cantidad fija: lo que está en juego es la diferencia entre lo que pagabas y lo que te piden, y depende de cada caso.

• Si todavía no has pagado, puedes evitar el recibo oponiéndote a la renovación a tiempo y contratando otro seguro.
• Si ya pagaste una subida que no se te comunicó bien, se reclama la diferencia. Con una prima de coche que pasa de 412 € a 548 €, hablamos de 136 € por año.
• Si la subida no tiene base en el contrato, se reclama lo cobrado de más, con las pruebas que tengas.

Cuándo sí y cuándo no

La Ley de Contrato de Seguro exige que la aseguradora te comunique cualquier modificación del contrato, incluida la prima, con al menos 2 meses de antelación a la conclusión del periodo en curso (art. 22). Si el aviso llegó tarde, o no consta cuándo te lo mandaron, es un argumento serio para discutir la subida.

Hay menos recorrido si el aumento viene de algo que el contrato prevé y que cambió de verdad: un accidente con culpa en el último año, un cambio de conductor o de domicilio, o un seguro de hogar con valores actualizados. Que la subida te parezca excesiva, por sí solo, no basta; tiene que haber fallo en el aviso o en la justificación.

Lo que tienes que saber de Pelayo

Pelayo explica su política en sus condiciones generales. En coche, el precio varía en cada renovación «en función del número de accidentes conocidos en los doce meses anteriores al aviso de cobro», sin contar los accidentes sin lesiones en los que el tercero responsable y su compañía hayan aceptado la culpa. En hogar, ese mismo criterio de accidentes y, además, las prestaciones se actualizan en cada renovación con el IPC.

Eso da una pista práctica: mira si Pelayo te ha contado algún siniestro de esos doce meses que, en realidad, pagó otra aseguradora. Pide por escrito qué accidentes ha computado.

Por otro lado, Pelayo recoge que el tomador puede oponerse a la renovación por notificación escrita dirigida a Pelayo, con un mes de antelación al vencimiento. Y si ya habías pedido una compensación suya (certificado de garantía, cláusula 1:24:72 o compromiso a tiempo) y la nueva anualidad sube más de un 10 %, solo se descuenta el precio del seguro en el momento de aceptarla; revisa qué te han descontado.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos o documentos nos bastan:

1. El aviso de cobro o la carta de renovación con el nuevo precio y la fecha en que te llegó.
2. El recibo del año anterior o la póliza, para ver la diferencia.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Antes del vencimiento, decide si te quedas. Para irte, manda tu oposición por escrito con al menos un mes de antelación, de forma que conste: es el plazo legal del tomador. Si necesitas una prueba fuerte, mira el burofax.
2. Escribe al Servicio de Atención al Cliente o al Defensor del Cliente de Pelayo, uno solo, explicando cuándo recibiste el aviso y qué pides. Tienen 30 días, según su reglamento.
3. Si es un no, o pasa 1 mes sin respuesta, queja a la DGSFP, con la prueba de que reclamaste antes. Es gratuita, aunque no fija cantidades.
4. Si hay dinero cobrado de más, el juicio verbal hasta 2.000 € no requiere abogado ni procurador. En seguros de daños tienes 2 años.

Preguntas frecuentes

¿Puedo cancelar mi seguro de Pelayo cuando me llega la subida?

Solo si lo haces con un mes de antelación al vencimiento. Si el aviso llegó con menos tiempo, el contrato puede haberse prorrogado; en ese caso se reclama la falta de aviso.

Pelayo dice que la subida se debe a un accidente. ¿Cómo lo compruebo?

Pide el detalle de los siniestros que ha computado. Un accidente sin lesiones donde la compañía contraria asumió la culpa no debería contar, según sus condiciones de coche.

¿Me pueden subir la prima del seguro de hogar por el IPC?

Pelayo indica que las prestaciones se actualizan con el IPC en cada renovación. Compara la subida con esa actualización: si la diferencia es mayor, pide el desglose.

¿Y si Pelayo ya me cobró la renovación?

Reclámalo igualmente. Guarda el recibo, la fecha del aviso y cualquier mensaje en el que te digan el motivo, y consulta las pruebas que sirven para reclamar.