Zurich me sube mucho la prima al renovar: qué puedo hacer

Cuánto puedes recuperar

El objetivo suele ser no pagar la subida injustificada. Se mide como la diferencia entre la prima nueva y la anterior.

Ejemplo inventado: el seguro de tu coche eléctrico, a terceros completo, pasa de 410 € a 522 €. La diferencia es de 112 € al año. En un hogar de alquiler, de 168 € a 214 €, serían 46 €. Si la subida no se justifica o no se comunicó como corresponde, esa cifra es lo que reclamas.

Cuándo sí y cuándo no

Dos fechas que conviene tener en el calendario, según el artículo 22 de la Ley de Contrato de Seguro:

• Al menos 1 mes antes del vencimiento, por escrito, para oponerte a la prórroga.
• Al menos 2 meses antes del final del periodo, para que la aseguradora te comunique cambios.

Hay base si el aviso llegó tarde o no llegó, si el aumento no está previsto en la póliza o si cambiaron coberturas sin consultarte.

Es más difícil si la póliza fija una revisión por edad, valor del vehículo, zona o siniestralidad y te avisaron en plazo. Entonces la subida puede ser válida y lo útil es comparar con otras compañías.

Lo que tienes que saber de Zurich

Zurich vende seguros de coche en varias modalidades, de moto y de hogar, y la prima depende de factores distintos en cada uno: el valor del coche y de las reparaciones, el valor de la vivienda y su contenido. Revisa si ha cambiado alguno de esos datos antes de reclamar.

Si quieres plantear la queja, el camino que Zurich indica es contactar primero con su atención al cliente y dejar la Defensa del Cliente como última instancia. En tu escrito pide el desglose de la prima, el motivo de la revisión y, si no hubo aviso de 2 meses, que se mantenga el precio anterior.

Cuando acudas a la Defensa del Cliente, ten en cuenta que su formulario pide declarar que el asunto no está en un juzgado ni en un arbitraje. Su web da plazos distintos de respuesta (30 días, un mes y dos meses), así que pide la fecha prevista y guarda el justificante.

Pregunta también si hay una modalidad más barata con coberturas equivalentes. A veces el ahorro está en cambiar franquicia o eliminar una garantía que no usas.

Si la subida te llega por correo electrónico, conserva el mensaje original con su fecha de envío. Es la prueba de cuándo te avisaron, y de ella depende que cuenten o no los dos meses de antelación que exige la ley. Si el aviso llegó por correo postal, guarda el sobre.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos nos vale:

1. La notificación del precio nuevo (carta, correo o captura del área de cliente).
2. El recibo anterior o la póliza del año pasado.

Añade la fecha en que viste la subida por primera vez.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a la atención al cliente de Zurich con las dos primas y tu petición. Con el modelo de carta escribirlo es más fácil.
2. Si no hay solución, la Defensa del Cliente y, después, la DGSFP, gratis.
3. Si prefieres irte, opónte a la prórroga por escrito con 1 mes de antelación y con prueba de envío (burofax).

Preguntas frecuentes

¿La subida de un coche eléctrico tiene algo especial?

Puede reflejar el coste de las reparaciones. Aun así, debe estar prevista y avisada en plazo.

El aviso llegó con 20 días. ¿Qué hago?

Para una modificación, la ley habla de 2 meses. Reclámalo por escrito.

¿Me conviene renovar y luego cambiar?

Si te pasas del plazo de 1 mes, el seguro se renueva. Valora si te compensa.

¿Esto vale para hogar?

Sí. Mira seguro de hogar.