Teka me cobra una reparación que entra en garantía

Cuánto puedes recuperar

Poner en conformidad un producto con defecto de origen es gratuito: envío, transporte, mano de obra y materiales. Si estás dentro de los 3 años, puedes pedir:

• No pagar pieza, mano de obra ni desplazamiento.
• Recuperar lo ya abonado: los 118 € del ejemplo.
• Rebaja o devolución si el fallo es grave o se repite.

Guarda la factura desglosada y el cargo de la tarjeta.

Cuándo sí y cuándo no

Las condiciones de Teka lo dicen con claridad: la reparación incluye piezas, mano de obra y, en su caso, el desplazamiento; pero si el servicio oficial determina que no hay fallo de fabricación, puede repercutir al cliente materiales, mano de obra, desplazamiento y transporte. Por eso conviene distinguir:

1. Fallo de fabricación y menos de 3 años: no pagas. En los dos primeros se presume que el defecto ya existía.
2. El servicio dictamina que el fallo es ajeno (instalación, agentes externos, mal uso, consumibles): puede cobrar. Pide el dictamen por escrito y discútelo si no cuadra.
3. Servicios que Teka no cubre: desembalaje, instalación, nivelación, puesta en marcha, explicaciones de uso y transformaciones de gas. Esas visitas sí se pagan, aunque el aparato esté en garantía.
4. Fuera de los 3 años: es de pago, salvo que tengas una ampliación emitida por Teka.

La trampa habitual es aceptar una factura sin ver el dictamen. Si el técnico escribe «sin avería» o «uso», el cobro parece legítimo; si escribe «fallo de componente», no.

Lo que tienes que saber de Teka

Teka dispone de una página de «tarifas recomendadas» del servicio técnico oficial, pero no hemos podido leer importes. Por eso, antes de aceptar una visita sobre un aparato dudoso, pregunta el coste y en qué casos se aplica. Puedes hacerlo por teléfono (918 204 848, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00) o por correo (atencionalcliente@teka.com); el correo deja prueba.

Teka afirma en su web que gestiona la petición aunque no encuentres la factura, de modo que no te dejes presionar con «sin factura se cobra». Aun así, es mejor tenerla.

Si el aparato lo compraste con una reforma de cocina y pagaste una instalación, ten en cuenta que el instalador es otro responsable: un fallo por mala conexión puede ser suyo, no de Teka. En ese caso, el cobro de Teka tendría fundamento, pero la reclamación se dirige al instalador.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos o capturas empezamos:

• La factura o el parte del servicio donde se vea el concepto y el importe.
• La compra del aparato, con modelo y fecha.

Si ya pagaste, añade el justificante.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe al vendedor y a Teka: el fallo apareció dentro de la garantía legal; pides que no se cobre o que te devuelvan lo pagado. Antes de enviar el escrito, repasa garantía legal de 3 años.
2. Si ignoran tu petición, deja registro oficial con la hoja de reclamaciones o pide ayuda en la OMIC.
3. El escalón judicial, para 2.000 € o menos, se sube sin abogado ni procurador; solo exige un intento de acuerdo previo previo.

Preguntas frecuentes

¿Pueden cobrarme la visita si no encuentran fallo?

Según las condiciones de Teka, sí pueden repercutir desplazamiento y mano de obra si el servicio oficial determina que no hay fallo de fabricación.

Pagué y luego era defecto de fábrica. ¿Se devuelve?

Sí. Esos gastos forman parte de la corrección gratuita. Reclámalo con el justificante.

¿La instalación del horno entra en la garantía?

No. Teka la excluye, así como la puesta en marcha y la nivelación.

¿Cuánto tengo?

Cinco años desde que apareció el fallo.