El servicio técnico de Cecotec me deniega la garantía

Cuánto puedes recuperar

No hay una cantidad fija: depende de lo que la ley te reconoce ante un defecto.

• Reparación o sustitución gratuitas, con envío, transporte, mano de obra y materiales.
• Lo que hayas pagado si abonaste una reparación o un diagnóstico que debían ser gratuitos.
• Rebaja o devolución del precio, si no es posible reparar o sustituir, o si el fallo vuelve.

Ejemplos: una freidora de 89 € que deja de calentar a los 11 meses, una aspiradora de 199 € cuyo motor falla a los 18 meses o un aire portátil de 349 € con el compresor averiado a los 2 años.

Cuándo sí y cuándo no

Las condiciones de Cecotec citan como exclusiones el uso indebido, la instalación incorrecta, las subidas de tensión, el agua, el fuego y las caídas, y dejan fuera el uso profesional o industrial. Si el fallo viene de alguna de esas causas, la negativa puede estar justificada.

Lo que no vale como respuesta:

• «Uso indebido», sin decir cuál. En los dos primeros años la ley presume que el defecto ya existía, y quien lo niega debe demostrar lo contrario.
• «Subida de tensión», sin prueba. Un fallo electrónico no se atribuye a la red eléctrica por defecto.
• «Ya pasó el año». Las condiciones de Cecotec hablan de 3 años desde la entrega para compras posteriores a 2022.
• «Tienes que reclamar solo en el portal». El portal es su canal, pero tu derecho frente al vendedor existe igualmente.

Lo que sí puede frenarte: un golpe visible, rastros de agua en el interior, una instalación incorrecta de un aire o un uso en un negocio.

Lo que tienes que saber de Cecotec

Cecotec reconoce en sus condiciones generales la garantía legal de 3 años para compras desde 2022 y la presunción de origen en los dos primeros años. Pide conservar la factura y el número de serie, y establece que, si no hay defecto cubierto, el diagnóstico lo paga el cliente. Por tanto, el punto delicado es quién decide si hay defecto cubierto: pide que lo hagan por escrito y con la causa concreta.

Para tramitar, su canal principal es Ceco Care (cecocare.com), donde se abren incidencias de garantía y asistencia técnica; también hay formulario, teléfono y WhatsApp, con el horario en sus condiciones generales. Si compraste en otra tienda, esa tienda es la responsable de la garantía legal, y puedes escribirle a ella en paralelo.

Sus condiciones no mencionan hoja de reclamaciones ni arbitraje de consumo. No significa que no puedas usarlos: la hoja de reclamaciones es un derecho tuyo frente a cualquier vendedor.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos o capturas empezamos:

• La compra: factura o pedido con modelo, número de serie y fecha.
• La negativa de Cecotec y una imagen o vídeo del fallo.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Cecotec y al vendedor: describe el fallo y exige la reparación o sustitución gratuitas. El respaldo de tu petición es la garantía legal de 3 años.
2. Si el servicio no reconsidera, conserva el parte y el correo, y acude a la OMIC o a la hoja de reclamaciones.
3. Si hay que demandar, hasta 2.000 € se hace sin abogado ni procurador, y se pide antes un intento de acuerdo previo.

Preguntas frecuentes

Mi aspiradora de bajo precio, ¿tiene los mismos derechos?

Sí. La garantía legal no depende del precio del producto.

Compré el producto como regalo. ¿Puedo reclamar sin factura?

Pide el justificante a quien lo compró. Sin él, cuesta probar la fecha.

El técnico dice que no tiene reparación y no me ofrece nada. ¿Qué hago?

Pide por escrito la sustitución; si no es posible, la rebaja o el reembolso.

¿Cuánto tengo?

Cinco años desde que apareció el fallo.