Huawei me cobra una reparación que entra en garantía

Cuánto puedes recuperar

Poner en conformidad un producto defectuoso es gratuito para ti: la ley incluye envío, transporte, mano de obra y materiales, y Huawei lo recoge así en su propia política de garantía legal. Eso se traduce en:

• No pagar pieza, mano de obra ni transporte.
• Recuperar lo ya abonado: los 85 € del ejemplo.
• Pedir rebaja o devolución si el fallo es grave o se repite.

Conserva el presupuesto, el pago y el correo donde justifican el cobro.

Cuándo sí y cuándo no

Tres escenarios:

1. Defecto de origen y menos de 3 años: no pagas, aunque la batería sea una pieza que se desgasta. Huawei deja fuera «el desgaste normal», pero cubre la batería si hay defecto, según su política.
2. Causa ajena (golpe, líquido, cargador no original, desmontaje no autorizado): pueden cobrarte con arreglo a su diagnóstico. Pide el informe y las pruebas.
3. Fuera de plazo: pasados 36 meses de garantía comercial y 3 años legales, la reparación es de pago. Si contrataste HUAWEI Care (1 año más), comprueba qué cubre.

La clave en las baterías es la diferencia entre desgaste y defecto. Una batería que pierde autonomía poco a poco con el uso es desgaste; una que se hincha, no carga o apaga el móvil de golpe apunta a defecto. Pide por escrito qué comprobación han hecho para decidir una cosa u otra.

Lo que tienes que saber de Huawei

Huawei dice que repara o sustituye directamente, sin que tengas que demostrar que acudir al vendedor es imposible o muy gravoso. Por lo tanto, si el cobro viene de un centro de Huawei, tu primera reclamación puede ir a la marca. Atiende por chat, WhatsApp y correo, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00.

También publica que la garantía comercial de 36 meses cubre el dispositivo y los accesorios incluidos (adaptador, cable USB y auriculares). Si lo que fallaron fueron los auriculares de la caja, no deberían cobrártelos dentro de ese plazo.

No hemos encontrado en su política de garantía tarifas de reparación fuera de garantía. Antes de aprobar un presupuesto, pide el desglose por escrito y la razón concreta por la que no entra en garantía. Ese correo es tu mejor prueba.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos o capturas empezamos:

• El presupuesto o la factura del servicio con el concepto y el importe.
• La compra del aparato, con modelo y fecha, o la consulta de garantía con el número de serie.

Si ya pagaste, añade el justificante.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Huawei y al vendedor: el fallo apareció dentro de la garantía legal; pides que no se cobre o te devuelvan lo pagado. Si quieres el detalle legal, lee garantía legal de 3 años.
2. Si el servicio se mantiene en su cobro, tienes la hoja de reclamaciones y la OMIC como siguiente paso.
3. El último escalón es el juzgado; hasta 2.000 € no necesitas abogado ni procurador y sí un intento de acuerdo previo.

Preguntas frecuentes

Me cobraron una batería que se hinchó. ¿Se reclama?

Sí, si el fallo es de fabricación. Pide el diagnóstico y reclama el importe.

Pagué para tener el móvil de vuelta. ¿Pierdo derechos?

No. Puedes reclamar después con el justificante y dejar constancia de que pagaste para recuperarlo.

¿Los auriculares de la caja entran en la garantía?

Huawei incluye en los 36 meses los accesorios de la caja (adaptador, cable USB y auriculares).

¿Cuánto tengo?

Cinco años desde que se manifestó el fallo.