HP me cobra una reparación que entra en garantía

Cuánto puedes recuperar

Poner en conformidad un producto con defecto de origen es gratuito para ti: la ley incluye envío, transporte, mano de obra y materiales. Eso significa:

• No pagar pieza, diagnóstico ni transporte.
• Recuperar lo que ya pagaste: los 210 € del ejemplo.
• Rebaja o devolución del precio si el fallo es grave o reaparece.

Conserva el presupuesto, el cargo y la factura del servicio.

Cuándo sí y cuándo no

Estas son las tres situaciones típicas:

1. Fallo de origen y menos de 3 años: no pagas. En los dos primeros años se presume que el defecto ya existía, y es el vendedor quien debe demostrar que no.
2. El centro atribuye el fallo a daños accidentales, líquidos o piezas añadidas por ti: puede cobrarte según su diagnóstico. Pídelo por escrito y compruébalo con fotos.
3. Fuera de garantía legal: pasados 3 años, la reparación es de pago. Si tienes un Care Pack u otra extensión, revisa sus condiciones.

Un punto práctico: antes de aceptar que te cobren «por diagnóstico», pregunta si lo cobran siempre o solo cuando no encuentran defecto cubierto. Las guías de HP hablan de diagnósticos previos como parte del trámite de garantía; no vemos publicada una tarifa de diagnóstico.

Lo que tienes que saber de HP

HP presenta en sus guías una garantía limitada de hardware de un año con piezas y mano de obra, y añade que el soporte telefónico de diagnóstico es gratuito en garantía. Con ese texto en la mano, si te piden pagar un diagnóstico o una pieza dentro del año, pregunta en qué cláusula se basan.

Más allá del año, la reparación gratuita descansa en la garantía legal del vendedor, que dura 3 años. Una garantía comercial no puede recortar los derechos que tienes frente al vendedor. En la práctica, si HP es el vendedor (compraste en su tienda), la reclamación es contra HP; si no, contra la tienda.

El plan de pago HP Care Pack amplía cobertura. Si lo contrataste, comprueba si cubría el daño accidental, porque ahí se dan muchos cobros.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos o capturas empezamos:

• El presupuesto o factura del servicio con el concepto y el importe.
• La compra del equipo, con modelo y fecha.

Si pagaste, añade el justificante.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe al vendedor y a HP: el fallo apareció dentro de la garantía legal y pides que no se cobre o que devuelvan lo pagado. Consulta antes la guía de garantía legal de 3 años para citarla bien.
2. Si no reconocen el error, usa la hoja de reclamaciones y, con la copia, consulta en la OMIC.
3. Como paso final queda el juzgado, sin abogado ni procurador hasta 2.000 €, con un intento de acuerdo previo por delante.

Preguntas frecuentes

Me cobraron el diagnóstico y luego era defecto de fábrica. ¿Se devuelve?

Sí. Ese gasto forma parte de los necesarios para poner el equipo en conformidad. Reclámalo por escrito.

¿Me pueden cobrar por «actualizar» el firmware?

HP puede pedirte ese paso antes de reparar. No debería facturarse si el equipo está en garantía por un defecto de origen.

Pagué para recuperar el equipo ya. ¿Perdí derechos?

No. Puedes reclamar el importe después, con el justificante.

¿Cuánto tengo?

Cinco años desde que se manifestó el fallo.