Reparación de Xiaomi que no termina nunca: qué puedes exigir

Cuánto puedes recuperar

Si la reparación se estira, el escalón es el siguiente:

1. Que se repare ya, sin coste y con una fecha de entrega por escrito.
2. Que te lo sustituyan por un aparato equivalente si arreglar el tuyo no es viable o tarda demasiado.
3. La rebaja del precio o el reembolso si pasa el plazo razonable y lo pides expresamente.

Un ejemplo: un televisor Xiaomi de 549 € que lleva 6 semanas en el taller a la espera de un panel. Pasado el plazo razonable, puedes pedir la devolución de los 549 €. Si hubo que comprar un móvil provisional, el gasto justificado puede reclamarse también, aunque es un punto discutible.

Cuando es Xiaomi quien te vendió el aparato en mi.com/es y resuelves el contrato, su política habla de reembolsar el precio sin los gastos de envío. Reclama que el reembolso incluya lo que corresponda por ley.

Cuándo sí y cuándo no

La ley pide una reparación en plazo razonable desde que avisas del fallo y sin mayores inconvenientes para ti. No da un número de días. Un móvil con la pantalla rota se arregla antes que un patinete con una placa descatalogada, y eso se tiene en cuenta.

Una espera es justificable si la avería es compleja o el repuesto es escaso de verdad. No lo es si nadie te da un plazo, si no hay respuesta o si te cambian la explicación cada semana.

Mientras el aparato está en reparación, el plazo de garantía se suspende. Y, tras la entrega, el vendedor responde un año más del mismo fallo.

Lo que tienes que saber de Xiaomi

En su web de garantía, Xiaomi no fija un plazo máximo de reparación en días. Sí indica qué hará: reparar sin cargo, sustituir o reembolsar. También dice que un producto sustituido queda garantizado por lo que reste del periodo original o por 30 días, lo que sea más largo. Pide ese dato por escrito si te dan un aparato nuevo.

Para empujar el caso conviene usar los tres canales que publica: el teléfono 900 128 128, el correo service.es@support.mi.com y el chat de mi.com/es, de lunes a viernes de 9:00 a 21:00. Guarda siempre el número de caso y deja constancia de cada contacto.

Si compraste en otro país de los que Xiaomi cita (Francia, Italia, Portugal, Países Bajos, Bélgica o Irlanda), también puedes pedir la reparación allí. Y si compraste a otro comercio, quien responde de la garantía legal es ese comercio, no Xiaomi.

Qué necesitas para reclamar

Para empezar nos valen dos fotos o capturas:

• El resguardo o número de caso del envío, con la fecha en la que dejaste el aparato.
• Los mensajes del chat o del correo donde piden más tiempo, y la prueba de compra.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Envía un correo a Xiaomi y al vendedor: cuenta cuántos días lleva el aparato en reparación y pide una fecha. Concede unos 10 días y avisa de que después pedirás sustitución o dinero. Usa el modelo de carta de reclamación.
2. Pasado el margen, pide por escrito el cambio o el dinero. La diferencia entre opciones está en reparación, cambio o devolución.
3. Sin respuesta, rellena la hoja de reclamaciones y plantea el caso en la OMIC. Si nada funciona, puedes demandar en juicio verbal, sin abogado ni procurador si no pasa de 2.000 €, tras un intento de acuerdo previo.

Preguntas frecuentes

¿Pueden cobrarme por la espera?

No. La puesta en conformidad es gratuita y sin mayores inconvenientes. Si te piden un pago para avanzar, guarda el justificante y pídelo por escrito.

El chat me dice que la reparación puede tardar «hasta que llegue la pieza». ¿Vale?

No sin una fecha estimada. Pide una por escrito. Si no la dan, es un argumento para solicitar la sustitución o el dinero.

Si me devuelven el móvil y vuelve a fallar, ¿empieza otra vez?

No empiezas de cero, pero el vendedor responde un año de los defectos del mismo origen. Lo vemos en producto reparado que vuelve a fallar.

¿Puedo reclamar si compré en un comercio y no en Xiaomi?

Sí. Reclamas al comercio, que es quien responde de la garantía legal.