Reclamar a la inmobiliaria Century 21: honorarios y reservas

Quién es quién en Century 21

Century 21 es una red inmobiliaria con presencia en toda España. En su web puedes comprar, alquilar, vender y buscar agencia por comunidad autónoma; la prensa económica habla de más de 1.800 asesores a finales de 2023, aunque esa cifra no figura hoy en su web. La marca la explota Red Global España Gestión y Explotación de Franquicias, S.L., con domicilio en Madrid, según sus términos y condiciones.

Y en esos mismos términos aparece la frase que más importa a quien reclama: «Cada oficina es jurídica y financieramente independiente». Es decir, la agencia que te atendió es una empresa distinta de la que lleva la marca. La sociedad que firma tu hoja de encargo, tu contrato o tu recibo es la que cobró y a la que se reclama. La central, en cambio, es un canal para que te escuchen: su web indica un teléfono general (91 546 40 21, de lunes a viernes) y un formulario de contacto.

Qué se le reclama más a Century 21

Hay dos situaciones que se repiten, y las dos tienen su propia página:

• Honorarios al inquilino por el alquiler. Gastos de contrato, de gestión o «de formalización» que te trasladaron. La ley pone esos gastos a cargo del propietario desde el 26 de mayo de 2023. Lo detallamos en Century 21 me cobró honorarios por el alquiler y, en general, en honorarios de agencia.
• Reserva o señal sin devolver. Pagaste para apartar un piso y la operación se cayó. Mira Century 21 no me devuelve la señal o la reserva del piso.

Su web no publica los honorarios de alquiler ni unas condiciones de reserva comunes: no constan. Cada oficina fija lo suyo, y por eso el papel que firmaste es la mejor prueba.

Cómo se reclama a una oficina Century 21

1. Localiza al titular. En el contrato o recibo busca la razón social de la agencia, que puede ser distinta del nombre comercial.
2. Reclama por escrito a esa agencia, con lo que pagaste, la fecha, el motivo y qué pides. Conserva el justificante de envío.
3. Hoja de reclamaciones. Pídela en la oficina; es obligatoria. Con ella puedes acudir a consumo de tu comunidad.
4. Atención al cliente de la central. Su web remite a un correo de reclamaciones que no pudimos leer; escribe por su formulario de contacto y menciona el nombre de la oficina.
5. Si no hay respuesta, burofax y, para cantidades de hasta 2.000 €, juicio verbal sin abogado ni procurador, como cuenta la guía de la empresa no contesta.

También puedes mandarnos dos fotos y reclamarlo nosotros. Somos una empresa privada de reclamaciones, no un organismo público, y hacerlo por tu cuenta es gratis.

Preguntas frecuentes

Mi asesor era de Century 21, pero firmé con otra sociedad. ¿A quién reclamo?

A la sociedad que figura en el contrato o en el recibo. Que lleve la marca en la puerta no la convierte en la central.

¿Century 21 está adherida al arbitraje de consumo?

En su web no consta. Se comprueba por oficina: puedes preguntar en la Junta Arbitral de tu comunidad o en la propia oficina si tiene el distintivo. Si no lo está, quedan la OMIC, consumo y el juzgado.

¿Qué tengo que enseñar para reclamar un cobro?

El documento donde se ve el concepto y el importe, y la prueba de que pagaste. Con dos fotos nos basta para empezar.

¿Se puede reclamar un cobro de hace dos años?

Normalmente sí: el plazo general es de 5 años (art. 1964 del Código Civil). Si el contrato es anterior al 26/05/2023 la situación es más discutida y se mira caso a caso.