Nedgia: aparatos estropeados por un corte o una subida de tensión

Cuánto puedes recuperar

El coste de reparar el aparato o, si no tiene arreglo, su valor, acreditado con facturas e informe de un técnico autorizado.

• Caldera con reparación. Placa electrónica: 186 €, más 45 € de mano de obra. Total: 231 €, con factura y un informe que describa la causa.
• Sin reparación. Una encimera de gas de seis años que se daña por una anomalía del suministro: se valora por su valor de mercado, no por el de nueva.

Los importes son ejemplos. Lo que cuenta es lo que figure en tus facturas.

Cuándo sí y cuándo no

Hay base si el daño proviene de un fallo de la red de gas: una interrupción, una variación anormal de la presión o una reposición mal hecha, y puedes probarlo con un informe técnico.

Es más difícil si el fallo viene de tu instalación interior, de falta de revisiones, de un aparato antiguo o de una manipulación posterior. La instalación receptora y los aparatos son responsabilidad del cliente.

Y un detalle sobre el título: una «subida de tensión» es un fenómeno eléctrico. Si lo que se ha estropeado es la electrónica de un electrodoméstico por una sobretensión, la que responde es la distribuidora eléctrica de tu zona, no Nedgia. Hay páginas para i-DE, e-distribución y UFD.

Lo que tienes que saber de Nedgia

Nedgia lee el contador, hace la inspección periódica de la instalación y atiende las urgencias. Si tras un corte hueles a gas o algo no funciona, llama al teléfono de urgencias que publica en su portada, el 900 750 750, y anota el número de incidencia: servirá de prueba. No intentes reparar tú nada.

Las normas de gas dejan claro un punto: el descuento en factura por interrupciones se aplica sin perjuicio de la responsabilidad civil por los daños causados. Es decir, la compensación del 10 % no te impide reclamar además el daño de tu caldera. Y la ley de consumidores dice que los prestadores de servicios responden de los daños y perjuicios causados, salvo que prueben que cumplieron los requisitos reglamentarios y la diligencia exigible.

Nedgia no publica, en lo que hemos podido leer, un procedimiento propio para daños en aparatos, ni plazos de resolución. Por eso, el camino es una reclamación escrita con prueba, y, si hace falta, la vía civil. Si tienes seguro del hogar, avisa también: puede cubrirte y reclamar después.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos o documentos:

1. El aparato dañado, con marca, modelo y año, y tu factura de gas con el CUPS.
2. El informe o la factura de un técnico autorizado que indique la causa del daño.

Dinos la fecha y la hora del corte. Somos una empresa privada, no un organismo público. Reclamar tú mismo es gratis.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Reclama a Nedgia por escrito con el CUPS, la fecha, las fotos y el informe, y guarda el justificante (qué pruebas guardar).
2. Si la respuesta no llega en 15 días hábiles o no te convence, acude al arbitraje de consumo. El organismo de consumo de tu comunidad es otra vía.
3. Si la empresa no cede, puedes presentar tú mismo la demanda, donde hasta 2.000 € no hacen falta abogado ni procurador, tras documentar antes tu intento de acuerdo.

Atención al plazo: la acción por responsabilidad extracontractual puede prescribir al año (plazos), así que no lo dejes. Más en Reclamar a Nedgia y cortes y compensación.

Preguntas frecuentes

¿Quién arregla mi caldera, Nedgia?

No. Nedgia compensa, en su caso, los daños de los que sea responsable; la reparación la haces con un técnico tuyo y aportas la factura.

¿Y si el daño es de un electrodoméstico?

Si la causa es eléctrica, reclama a la distribuidora eléctrica de tu zona, que figura en tu factura de la luz.

¿Tiro la pieza estropeada?

No. Guárdala hasta que se valore o hasta tener informe. Hazle fotos y apunta el número de serie.

¿Cuenta el descuento del 10 % como indemnización?

No. El descuento es una compensación por la interrupción. El daño material se reclama aparte.