Reclamar a Xbox: cobros, bajas y subidas

Qué se le reclama más a Xbox

• Cobro después de cancelar: cuotas que siguen tras una baja, o varias suscripciones que no sabías que tenías.
• Renovación automática sin aviso: pruebas de Game Pass que pasan a pago.
• Subida de precio de las suscripciones.

Si la compra la hizo un menor, mira compras de un menor.

Lo que tienes que saber de Xbox

Según el Contrato de servicios de Microsoft, quien vive en la Unión Europea contrata con Microsoft Ireland Operations Limited, con sede en Dublín. Sus cláusulas más útiles:

• Pagos recurrentes. Las suscripciones generan pagos periódicos «hasta que usted o Microsoft terminen la suscripción». Para no pagar la siguiente, hay que cancelar antes de la fecha de facturación.
• Cancelar. Puedes cancelar un servicio concreto o cerrar tu cuenta Microsoft en cualquier momento. Mira la oferta que contrataste: puede prever cargos por cancelar.
• Desistimiento de 14 días. Tienes 14 días desde la compra para cancelar, con o sin causa. Si el servicio se prestó en parte, recibes un reembolso prorrateado. En contenido digital, el derecho se pierde al empezar la descarga. Se tramita con el formulario de desistimiento del sitio de gestión de la cuenta.
• Cambios de precio. En servicios con periodicidad fija, Microsoft avisa al menos 30 días antes de que el precio cambie y puedes cancelar antes sin penalización.
• Pruebas. Hay que cancelar dentro del plazo de la oferta para no pagar al final; si incumples sus condiciones, pueden cobrar la tarifa normal.
• Errores de facturación. Las condiciones recomiendan comunicarlos en un plazo de 120 días desde la factura.
• Menores. Un menor puede usar los servicios con la autorización de su madre, padre o tutor, que supervisa el uso y las compras. Las funciones de familia se crean en account.microsoft.com/family y pueden no aplicarse en todas las plataformas.

Cómo se reclama a Xbox

Desde el soporte de Microsoft (support.microsoft.com) y, para la suscripción, desde la gestión de servicios y suscripciones de tu cuenta. Pide por escrito el reembolso de las cuotas, indica la fecha de la baja y adjunta el recibo. Las condiciones dicen que puedes acudir a los tribunales de tu país de residencia.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos nos basta:

1. El recibo: el correo de Microsoft o el extracto, con servicio, importe y fecha.
2. La baja o la oferta: la pantalla de «Servicios y suscripciones» de tu cuenta Microsoft con el estado, o el correo de cancelación.

Dinos qué correo de cuenta Microsoft se usó, porque en una casa suele haber varias.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide el reembolso en la página de tu cuenta de Microsoft y guarda el número de caso. Si no basta, escribe con el modelo de carta.
2. A los treinta días sin respuesta, o ante un no, acude a la OMIC o a consumo de tu comunidad; como Microsoft contrata desde Irlanda, el Centro Europeo del Consumidor también puede mediar.
3. Prueba el arbitraje de consumo: no cuesta nada, y Microsoft queda obligada al laudo si está adherida o acepta ir.
4. Hasta 2.000 € el juicio verbal se hace sin abogado ni procurador; lo previo es un acuerdo intentado y acreditado.

Preguntas frecuentes

Cancelé Game Pass pero me cobran una renovación. ¿Qué miro?

Comprueba que no tienes otra suscripción distinta, ni en tu cuenta ni en la de un familiar que use tu tarjeta. Si el cobro es del servicio que cancelaste, reclama.

Pagué una oferta de entrada y luego la cuota entera.

Mira las condiciones de esa oferta concreta: en Microsoft, cada oferta fija sus propias reglas de cancelación. Si no te las enseñaron claras, es un argumento para reclamar.

¿Puedo pedir el reembolso de los 14 días si ya jugué?

La cláusula prevé reembolso prorrateado cuando el servicio se prestó en parte, así que puede ser una devolución parcial.

Mi hijo compró monedas en un juego de Xbox.

Mira compras de un menor: cuenta la edad, el importe y los controles de familia.