Reclamar a Duet Fit: bajas, cuotas y permanencia

Qué ha pasado con Duet Fit

En noviembre de 2019, Viva Gym Group, entonces participada por Bridges Fund Management, completó la compra de Duet Fit, una cadena de 13 gimnasios en Barcelona. Tras comprar antes Fitness Hut, el grupo pasó a operar más de 90 centros y 320.000 socios entre España y Portugal, y presentó la operación como un paso para ser el mayor operador de bajo coste de Iberia. Según se anunció, los gimnasios de Duet Fit irían pasando a funcionar bajo la marca VivaGym.

Hoy la dirección web de Duet Fit ya no tiene contenido propio, y las condiciones generales de VivaGym se aplican a los contratos del grupo. Para ti significa tres cosas:

• Es muy probable que tu club ya sea VivaGym, o lo haya sido tiempo atrás. Mira el rótulo y la app.
• Tu contrato puede ser de Duet Fit o de una sociedad del grupo VivaGym. El encabezado te lo dice.
• El tiempo cuenta. Han pasado casi siete años desde la compra; los cobros más antiguos pueden estar fuera del plazo de cinco años para reclamar.

Qué se le reclama más

Cada situación tiene su guía:

• La baja que no se tramita: el canal de siempre ya no existe y no sabes dónde pedirla.
• Cobros tras la baja: recibos que siguen, a veces con un acreedor distinto.
• La permanencia: lo que te pueden exigir si tu cuota cambió con la integración.
• Cierre o cambios: cambio de marca, reformas y tarifas.

Para las reglas completas de la empresa que lo gestiona, mira VivaGym.

Cómo se le reclama

Escribe al club y al servicio de atención de VivaGym, citando «Duet Fit», tu número de socio y el club. Al ser un club de Barcelona, la hoja de reclamaciones sigue la norma catalana: tienes una guía de la hoja de reclamaciones de Cataluña. Guarda siempre copia y justificante. Para redactarlo, hay un modelo de carta.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos empezamos: tu contrato de Duet Fit o el correo de alta, y la prueba de lo ocurrido. Recuerda que no somos una administración sino una empresa privada, y que puedes reclamar sin coste por tu cuenta. Si prefieres que te lo reclamemos, escríbenos por WhatsApp.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Reclama por escrito a VivaGym y al club con fechas e importes. Deben darte constancia de tu queja y responder en quince días (art. 21 de la Ley de Consumidores).
2. Pide la hoja de reclamaciones; si no se resuelve, acude a la oficina de consumo de tu municipio o a la Junta Arbitral de Cataluña si la empresa está adherida.
3. Cuando la cantidad es de 2.000 € o menos, el juzgado no obliga a contratar abogado ni procurador, una vez hecho el intento de acuerdo que exige la ley.

Preguntas frecuentes

¿Duet Fit sigue existiendo?

Como cadena independiente, no tiene web propia, y fue comprada por VivaGym en 2019. Puede que algún centro conserve el nombre; mira el rótulo y tu contrato.

¿A quién reclamo un cobro de hace años?

A la sociedad que cobró, mencionando el contrato de Duet Fit. Pero solo hay cinco años para reclamar lo cobrado de más, así que no esperes.

¿Valen las condiciones de VivaGym para mi contrato de Duet Fit?

Si firmaste con una sociedad del grupo VivaGym o aceptaste su contrato, sí. Si tu contrato es antiguo y nunca lo cambiaste, vale el que firmaste.

¿Dónde pido la baja si mi gimnasio era Duet Fit?

Si ya es VivaGym, en su Área de Clientes. Antes de hacerlo, lee nuestra guía de baja de Duet Fit.