Reclamar a McFit: bajas, cuotas y permanencia

Qué ha pasado con McFit en España

El grupo alemán RSG, propietario de McFit, anunció el 22 de diciembre de 2023 que dejaba el mercado español y vendía a Basic-Fit sus 47 estudios, 42 de ellos de McFit. Basic-Fit tenía previsto cambiar la marca de todos e integrarlos en su red. Hoy la dirección mcfit.com/es te lleva a la portada de Basic-Fit en España, que presume de más de 240 gimnasios.

Para ti, en la práctica, significa tres cosas:

• El interlocutor es Basic-Fit. Tu reclamación se dirige a esa empresa, con el número de socio de siempre.
• Tu contrato es el que firmaste. Basic-Fit informó a los socios de McFit de que, hasta convertir su club, su suscripción y su gimnasio seguían igual. El contrato que tienes manda, sobre todo si es anterior a la compra.
• Los cambios de tarifa pueden abrir plazos nuevos. Casos de socios en OCU cuentan que un cambio de «tarifa antigua» a la de Basic-Fit se consideró un contrato nuevo.

Qué se le reclama más

Los motivos se repiten, y por eso tienes una guía para cada uno:

• La baja que no se tramita: no encuentras dónde pedirla desde el cambio de marca o no queda registrada.
• Cobros tras la baja: te siguen pasando recibos, quizá ya con otro nombre en el extracto.
• La permanencia: qué te pueden exigir cuando cambias de tarifa o te vas antes.
• El cierre del centro y los cambios: obras de conversión, traslados y modificaciones del contrato.

Para ver las condiciones vigentes de la empresa que ahora lleva tu club, mira la guía de Basic-Fit.

Cómo se le reclama

Se reclama a Basic-Fit por escrito, por su servicio de atención al cliente, y en el club con una hoja de reclamación. Si tu contrato aún es de McFit, indica en tu escrito el nombre de McFit, el club y el número de socio, para que no puedan decir que es otro contrato.

Guarda siempre copia y justificante de envío. Una reclamación con fechas claras y el importe exacto se resuelve mucho antes que una queja general. Hay un modelo de carta para adaptar.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos podemos empezar: tu contrato o correo de alta (con el nombre de McFit) y la prueba del problema, sea la baja o los recibos cobrados. Somos una empresa privada de reclamaciones, no un organismo público, y reclamar por tu cuenta es gratis. Si prefieres que te lo reclamemos, escríbenos por WhatsApp.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe al servicio de atención al cliente de Basic-Fit con tu número de socio y los hechos. Debe darte constancia de la queja y responder en quince días (art. 21 de la Ley de Consumidores).
2. Si no resuelve, pide la hoja de reclamaciones en el club o acude a la oficina de consumo de tu comunidad.
3. Consulta si Basic-Fit consta como adherida: el arbitraje de consumo lo resuelve una junta sin coste para ti.
4. Hasta 2.000 €, puedes presentar tú mismo la demanda, sin abogado ni procurador, una vez hecho el intento de acuerdo que exige la ley.

Preguntas frecuentes

¿McFit ha desaparecido en España?

Como empresa, la compra la hizo Basic-Fit en 2024 y su web ya remite a ella. Tu antiguo club puede estar ya convertido o en proceso de conversión.

¿Me han cambiado el contrato por pasar a Basic-Fit?

Basic-Fit dijo que tu suscripción seguiría igual hasta la conversión. Si te piden aceptar una tarifa nueva, pregunta por escrito si cambia la permanencia antes de decir que sí.

¿A quién reclamo si el recibo viene a nombre de McFit?

A Basic-Fit, que es quien ha asumido el negocio, indicando que tu contrato es de McFit. Cita el número de socio y la fecha de alta.

¿Puedo seguir usando mi club McFit?

Mientras no te avisen de la conversión, sí. Basic-Fit prometió avisar con unos 10 días de antelación por correo y en el club.