Reclamar a Vaughan: matrícula, cuotas y cursos

Quién es Vaughan

Vaughan es una academia de inglés con programas para profesionales, adultos, jóvenes, niños y empresas, en modalidad presencial, online o telefónica, y con inmersiones como VaughanTown. Según sus términos y condiciones, las titulares de la web son Tutore Vaughan, S.L.U. y Tutore Vaughan Residenciales, S.L. (Grupo Vaughan), con domicilio en la calle Orense de Madrid.

Vaughan publica en su web un apartado de desistimiento y dice que las condiciones concretas de cada programa (precio, duración, renovación y cancelación) son las de su ficha en el momento de contratar. Guarda esa ficha: es parte de tu contrato.

Otro dato útil: algunos de sus folletos, como el del Executive Máster en Inglés Profesional, avisan de que las enseñanzas no conducen a un título con validez oficial. Es una información correcta y te viene bien para saber qué esperar: un diploma de la academia, no un título oficial. Si te lo vendieron de otro modo, es una discusión distinta.

Para saber con quién reclamas, mira en tu contrato cuál de las dos sociedades figura como prestadora. Si contrataste por el portal, aparece en el resumen del pedido o en la factura.

Qué se le reclama más a Vaughan

• La matrícula o el pago inicial cuando desistes.
• Un programa que cambió o clases que no se prestan.
• La cancelación y los pagos pendientes, donde el folleto de algún programa prevé pagar el precio entero.
• La financiación de un programa pagado con préstamo.

Cómo se le reclama

Su web da varios canales: una dirección de correo específica para desistimiento, un formulario descargable de desistimiento, una dirección postal y el centro de soporte del portal («Mis tickets»). También dice que hay hojas de reclamaciones en su sede de Madrid. Usa el canal que deje prueba y guarda copia.

Si no responde, hoja de reclamaciones, OMIC o consumo de tu comunidad; el arbitraje de consumo solo si Vaughan está adherida. Y como último paso, el juicio verbal sin abogado ni procurador para 2.000 € o menos.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos: la ficha o el contrato del programa (con precio, duración y condiciones de cancelación) y la prueba del problema (el pago, la solicitud de baja o la respuesta).

Preguntas frecuentes

¿Cuántos días tengo para desistir con Vaughan?

Su web dice 14 días naturales desde la contratación online; en productos físicos, desde la recepción. La ley también da 14 días en contratos a distancia o fuera del establecimiento.

¿Me valen sus títulos fuera de la academia?

Sus propios folletos avisan de que las enseñanzas no conducen a un título con validez oficial. Mira título no oficial.

¿Y una suscripción con renovación automática?

Sus condiciones remiten a la ficha del producto. Mira suscripciones para los derechos generales de baja.