Reclamar a Deutsche Bank: comisiones, fraudes e hipoteca

Qué es Deutsche Bank y qué norma le aplica

Deutsche Bank, S.A.E.U., es la filial española del grupo alemán Deutsche Bank. Su servicio de atención al cliente atiende a todas las entidades del grupo en España. Es una entidad de crédito supervisada por el Banco de España, que es el organismo al que acudes si la queja no se resuelve en el propio banco.

Qué se le reclama a Deutsche Bank

Estos son los problemas más habituales con un banco como Deutsche Bank, cada uno con su guía:

• Comisión por descubierto de Deutsche Bank: comisiones cobradas al quedarte en negativo, sobre todo si las provocó el propio banco o no estaban pactadas.
• Comisión de mantenimiento de Deutsche Bank: cuotas de cuenta o de tarjeta que no figuran en el contrato, que debían ser gratis o que cobran un servicio que no recibes.
• Reclamación de posiciones deudoras de Deutsche Bank: el cargo por reclamarte un saldo negativo cuando no hubo una gestión real.
• Cargo no reconocido con tarjeta de Deutsche Bank: pagos que no hiciste y que Deutsche Bank debe devolver de inmediato si no los autorizaste.
• Fraude por Bizum o transferencia de Deutsche Bank: estafas por Bizum o transferencia, con la diferencia entre operación autorizada y no autorizada.
• Cuenta bloqueada de Deutsche Bank: bloqueos de seguridad, de documentación o por prevención del blanqueo, y los gastos que causan.
• Cláusula suelo de Deutsche Bank: el tipo mínimo de la hipoteca variable, con la reclamación previa gratuita del artículo 439 bis de la Ley de Enjuiciamiento Civil.
• Gastos de la hipoteca de Deutsche Bank: notaría, registro, tasación y gestión del trámite que el banco debía asumir total o parcialmente.

Cómo se reclama a Deutsche Bank

En Deutsche Bank se reclama por escrito: carta a Barcelona, correo electrónico o hoja de reclamaciones de la oficina, que te devuelven sellada. El plazo cuenta desde que cualquier instancia de Deutsche Bank recibe tu reclamación: un mes para consumidores, 15 días hábiles en servicios de pago y dos meses si no lo eres. Su reglamento de 2025 no menciona un defensor del cliente: tras el servicio de atención al cliente, vas directo al Banco de España. En cláusula suelo, su documento oficial dice que no ha incluido en sus hipotecas suelos por encima del diferencial, aunque tiene procedimiento por obligación legal.

Con Deutsche Bank se empieza siempre igual: una reclamación escrita, que es la reclamación previa. Si Deutsche Bank no contesta o rechaza tu petición, se acude al Banco de España, gratis, dentro del año siguiente. Si tampoco así se resuelve, queda el juzgado. Si tu banco es Deutsche Bank, tienes los detalles en reclamar al servicio de atención al cliente y en reclamar al Banco de España.

Si prefieres reclamarlo tú

Si quieres hacerlo tú, adelante: no hay coste. Envía a Deutsche Bank tu reclamación con las pruebas, apóyate en el modelo de carta y archiva el justificante. Con la respuesta en contra, o sin ella, puedes ir al Banco de España; y hasta 2.000 € vale el juicio verbal, sin abogado ni procurador. Todo el proceso, en reclamar gratis por tu cuenta.

Qué necesitas para que te lo reclamemos

Con Deutsche Bank empezamos por dos fotos: el documento (extracto, contrato, carta) y la prueba de lo que pasó. Nos las mandas por WhatsApp y te lo reclamamos. Somos una empresa privada, y reclamar por tu cuenta es gratis; si prefieres que lo hagamos nosotros, solo pagas cuando ganamos.

Preguntas frecuentes

¿Dónde puedo reclamar a Deutsche Bank?

Por escrito al servicio de atención al cliente, por carta o por correo electrónico, o con la hoja de reclamaciones de una oficina. No es obligatorio usar su formato.

¿Por qué mi queja a Deutsche Bank pide declarar que no hay juicio?

Porque su reglamento exige indicar que el asunto no se está tramitando en un procedimiento administrativo, arbitral o judicial. Si lo hay, no admite la queja.

¿Cuánto cuesta reclamar a Deutsche Bank con vuestra ayuda?

Con una reclamación a Deutsche Bank solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, no pagas nada. Lo explicamos en cuánto cobramos.