Reclamar a Fiatc: siniestros, pagos y bajas

Qué es Fiatc

Fiatc es una mutua de seguros con sede en Barcelona, fundada en 1930 por transportistas catalanes. Su nombre completo es Fiatc Mutua de Seguros y Reaseguros. Al ser mutua, quien contrata un seguro pasa a ser socio mutualista, y sus condiciones de salud recogen, por ejemplo, la derrama activa y pasiva que prevén sus estatutos.

Vende seguros de salud (con cuadro médico, con reembolso y dental), de coche, de moto y de hogar, además de viaje, mascotas, empresas y otros. Además tiene actividad asistencial, con centros de salud y el Diagonal Hospital Universitari, y una red de talleres concertados. Lo contratas por su web, en oficinas o con un agente. Aquí no tratamos sus seguros de vida ni de decesos.

Qué se le reclama más a Fiatc

Estas son las cinco discusiones más habituales, cada una con su página:

• Fiatc rechaza mi siniestro: coche o hogar con una cobertura que dicen que no existe.
• Fiatc me deniega una prueba o un tratamiento: la autorización de salud que no llega o llega negativa.
• Fiatc no me paga o tarda meses: intereses de demora si el pago se alarga.
• Fiatc me sube la prima al renovar: sobre todo en salud, donde la prima cambia con la edad.
• Fiatc no tramita mi baja: sigues recibiendo recibos después de pedir no renovar.

Si buscas una guía general, tienes las de seguro de salud, seguro de coche y seguro de hogar.

Cómo se reclama a Fiatc

La vía interna se llama Servicio de Calidad y Atención al Cliente (SCAC). Según su reglamento, la queja se presenta por escrito, por carta a la sede, en una oficina o por correo electrónico, con tu nombre y DNI, el motivo, lo que pides, los documentos y la indicación de que el asunto no está en un juzgado ni en un arbitraje. El SCAC tiene un mes para resolver. Si falta algo, te da 10 días naturales para completarlo, y mientras tanto el plazo se detiene.

Un dato importante: el reglamento permite inadmitir las reclamaciones por hechos de hace más de 2 años en seguros de daños, o de más de 5 en seguros de personas. Lo mismo que establece el artículo 23 de la Ley de Contrato de Seguro.

La web y el reglamento no nombran a ningún defensor externo del cliente. Si no hay respuesta en un mes o no te convence, puedes ir al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP): gratis, pero sin poder para fijar la indemnización.

Si lo quieres hacer tú, empieza con el modelo de carta. Si prefieres que lo hagamos nosotros, nos mandas dos fotos (tu póliza y la carta o el recibo en discusión) por WhatsApp y te lo reclamamos. Solo pagas cuando ganamos.

Preguntas frecuentes

¿Fiatc tiene Defensor del Cliente?

En su web y en su reglamento solo aparece el SCAC, que es un servicio interno. No hemos visto un defensor externo; la vía externa gratuita es la DGSFP.

¿Cuánto tarda el SCAC en contestar?

Un mes desde que presentas la queja, según su reglamento. Pasado ese plazo sin respuesta, ya puedes acudir a la DGSFP.

¿Puedo ir a arbitraje de consumo con Fiatc?

Solo si la aseguradora lo acepta, porque no hemos comprobado que esté adherida. Sus condiciones de salud solo hablan de arbitraje si ambas partes lo acuerdan. Aquí tienes cómo funciona el arbitraje de consumo.

¿Qué juzgado me corresponde?

El del domicilio del asegurado, como dice la propia póliza de salud y el artículo 24 de la Ley de Contrato de Seguro.